Se ti occupi di premi e fidelizzazione, potresti sapere che la gestione di campagne di attivazione efficaci costa molto tempo e denaro. Prendi le campagne di cashback, ad esempio. Potresti riconoscere il problema con la qualità di lavoro di back-office necessario per verificare se i partecipanti hanno effettivamente acquistato i prodotti cashback controllando ricevute, fatture o altre prove di acquisto. Alcune aziende hanno deciso di esternalizzare questo lavoro in paesi come FIlippine, India o Romania. Potresti pensare che questo sia il modo più economico e sicuro per risolvere il tuo costoso lavoro di elaborazione del back office. Sebbene possa effettivamente essere più economico esternalizzare in paesi non occidentali, sono disponibili soluzioni migliori. Come in altre linee di business, l’automatizzazione sta rapidamente diventando l’elemento chiave per campagne di attivazione di successo. In questo blog scoprirai come ottenere una configurazione di elaborazione della campagna di cashback completamente automatizzata con Klippa.
Le tre fasi del cashback e delle campagne di attivazione del marketing
Gran parte del lavoro che coinvolge campagne di cashback o fedeltà può essere trovato nell’elaborazione del back-office. Quando il cliente ha inviato una ricevuta come parte di una campagna di cashback, di solito ci sono tre passaggi da compiere:
- Un controllo di validità della ricevuta per prevenire le frodi
- Un controllo condizionale se uno o più degli articoli sullo scontrino fa parte della campagna, acquistando in un negozio aderente ed entro un certo lasso di tempo
- Compensazione e pagamento
Questi tre passaggi potrebbero non sembrare molto all’inizio.Ma quando devi elaborare manualmente migliaia di ricevute, ci vorrà sicuramente molto tempo.Questi processi sono generalmente lenti, soggetti a errori e costosi. Fortunatamente, Klippa è qui per aiutarti con queste e le sue seguenti sfide.
Motivi per automatizzare l’elaborazione del cashback
Rendi più facile il cashback
Il cliente desidera un rimborso rapido con il minimo sforzo possibile. Se riesci a raggiungere questo obiettivo, il tasso di coinvolgimento dei clienti sulla tua campagna aumenterà. Automatizzando l’elaborazione del cashback, i clienti devono solo fare una foto e riavere i loro soldi in pochi secondi.
Velocizza l’elaborazione
Oltre alla facilità d’uso, il cliente desidera anche un sistema rapido e gratificante. Quello che vediamo per la maggior parte delle campagne di cashback dopo aver inviato la richiesta. Con l’automazione, questo tempo di elaborazione sarà ridotto a secondi. Immagina solo l’aumento del coinvolgimento che questo ti porterà i tuoi clienti ti ringrazieranno sicuramente.
Rimuovi l’errore umano
Elaborando manualmente tutto l’input del cliente, sei destinato a commettere errori. Questo può ignorare determinati elementi, commettere errori di immissione dei dati o mancare per identificare documenti falsi o fraudolenti. Soprattutto con gli scontrini dei supermercati che contengono molte linee di prodotti, c’è un’alta probabilità di errori. Fortunatamente i sistemi automatizzati basati sull’intelligenza artificiale sono più veloci, non si stancano e sono molto più bravi a rilevare le frodi.
Riduci i costi delle campagne di cashback
Mantenere la privacy dei clienti è fondamentale quando si ricevono tonnellate di dati e informazioni personali. Pertanto, esternalizzare il tuo back office in paesi a basso reddito è rischioso. Soprattutto quando ciò avviene al di fuori dell’UE, a causa del mancato rispetto del regolamento GDPR. Oltre a ciò, nessun dato deve essere archiviato da nessuna parte.Vuoi fare campagne al di fuori dell’UE?Nessun problema! Possiamo configurare un server personalizzato per te in una posizione a tua scelte.
Conformità al GDPR
Maintaining customer privacy is paramount when you receive tons of personal data and information. Therefore outsourcing your back office to low-wage countries is risky. Especially when this is done outside of the EU, due to not complying with GDPR regulation. Klippa has made sure that in our cashback automation solution all data is processed within the EU. Besides that, no data needs to be stored anywhere. Want to do campaigns outside of the EU? No problem! We can set up a custom server for you in a location of your choice.
Rilevamento delle frodi nelle campagne di cashback
Assicurarsi che gli input ricevuti, come fatture o ricevute, siano legittimi è probabilmente la parte più impegnativa delle campagne di cashback e fedeltà. Con l’avanzare della tecnologia, diventa più facile per terze parti ricreare una ricevuta o photoshop una esistente. Per fortuna, attraverso il deep learning, la nostra intelligenza artificiale ora può rilevare automaticamente input falsi come i tentativi di Photoshop.
Come funziona l’elaborazione automatizzata del cashback
L’elaborazione del back office viene eseguita dalla nostra API, che scansiona e legge la foto della ricevuta caricata dal cliente. Attraverso il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR), rileva automaticamente molti punti dati come voci, prezzi, ora, data e il commerciante sulla ricevuta o fattura. Quindi estrae i punti dati richiesti e li converte in un formato JSON, che può essere verificato con i requisiti della campagna. Una volta che questi controlli sono stati completati e il rilevamento delle frodi ha convalidato il risultato, i dati saranno verificati e il pagamento potrà essere cancellato. Il motore di compensazione imposterà la conferma e il pagamento potrà essere effettuato.
Prevenzioni delle frodi nell’elaborazione del cashback
Il processo viene fornito con una procedura di sicurezza in grado di rilevare input fraudolenti. Il motore API utilizza metadati e tecniche di riconoscimento della struttura dei pixel per vedere se una foto viene manipolata. Ciò comporta il rilevamento di strutture di pixel incoerenti, come strani cambiamenti nell’illuminazione o improvvisi cambiamenti di colore nel testo. Avrai la possibilità di rispondere rapidamente alle bandiere rosse, risparmiando tempo e denaro.
Tre esempi pratici di automazione del cashback
Possiamo immaginare che questa lunga spiegazione ti faccia desiderare un paio di esempi pratici. Ecco tre casi d’uso di diversi modi in cui puoi elaborare automaticamente cashback o punti fedeltà.
Automazione della campagna di cashback basata sugli scontrini
Inizi una campagna di cashback attorno a una nuova marca di shampoo. Il cliente carica una foto di una ricevuta contenente lo shampoo che fa parte della tua campagna. La foto viene verificata e scansionata per l’estrazione delle voci sulla ricevuta. L’API passa quindi a controllare e confermare l’elemento pubblicitario contenente lo shampoo con l’impostazione della campagna e convalida l’acquisto. Il motore di compensazione determina l’importo in contanti dovuto al cliente e imposta il pagamento. Con il clic, il pagamento può essere confermato. Non sono necessari ulteriori sforzi.
Automazione delle campagne di cashback basate su fattura
Il tuo marchio mira a migliorare la conversione dei clienti tramite un’opzione di rimborso su una delle tue nuove smart TV. Se il cliente acquista il tuo nuovo prodotto, gli verrà restituita una percentuale del prezzo. Il cliente ordina la TV online e riceve una fattura per l’acquisto, che viene poi caricata per la campagna. L’API verifica la validità della fattura caricata e legge il numero di serie della TV acquisita. Se il numero di serie fa parte della campagna, si conferma che il motore di compensazione può passare alla determinazione della somma dovuta al cliente e il pagamento può essere confermato. Questa rapida forma di automazione renderà sicuramente felice il tuo cliente.
Foto di un prodotto acquistato
La tua attività di cashback ha un accordo con un marchio di cola per promuovere i suoi prodotti tramite un programma di premi. Il cliente acquista una lattina di cola che fa parte della campagna, scatta una foto della confezione con il numero EAN e la carica sulla tua app. La nostra API controlla e conferma la validità della foto e del prodotto nella foto. Il numero EAN viene quindi verificato e confermato con l’elenco della campagna e mette in moto il motore di compensazione. Questo è il processo più semplice per il cliente, il marchio e per la tua attività di cashback.
Vantaggi dell’automazione del cashback
Ora abbiamo spiegato molto sull’automazione del cashback e su come può migliorare le tue campagne di marketing. Ecco un breve riepilogo dei vantaggi:
- Riduzione dei costi
- Più veloce
- Facile da usare
- Affidabile
- Aumenta la soddisfazione del cliente
- Resistente alle frodi
- Non sensibile all’errore umano
- Conforme al GDPR
Per quali tipi di documenti funziona?
La nostra soluzione per l’automazione del cashback è disponibile per tutti i documenti richiesti coinvolti nelle campagne di cashback. Sia che un cliente invii una foto della ricevuta, una fattura o una foto del prodotto stesso, Klippa è in grado di scansionare, estrarre ed elaborare le informazioni dall’input per determinare la validità della richiesta di rimborso. Qualsiasi supporto documentale attualmente non disponibile può essere fornito su richiesta.
Funziona in tutti i paesi e in tutte le lingue?
Sì. Klippa supporta la maggior parte delle lingue europee come olandese, inglese, danese, svedese, finlandese, tedesco, francese, portoghese, italiano e spagnolo. Altre lingue possono essere supportate su richiesta addestrando i nostri modelli di machine learning.
Quali tipi di frode puoi catturare?
Klippa può rilevare molteplici forme di frode.Innanzitutto possiamo rilevare l’immagine duplicata, per evitare che più utenti richiedano un cashback con la stessa prova d’acquisto. Lo facciamo in base alla somiglianza dell’immagine e a un hash basato su una combinazione dei campi importanti su una prova d’acquisto. Inoltre, Klippa può rilevare prove di manomissione dell’immagine, come Photoshop.
Abbiamo catturato la tua attenzione?
Puoi leggere di più sulle nostre soluzioni di marketing e fedeltà sul nostro sito web. Se sei interessato a vedere la tecnologia in azione o vuoi sapere di più su Klippa, ti invitiamo a programmare una dimostrazione online con uno dei nostri specialisti di prodotto. Siamo inoltre lieti di ricevere la tua richiesta di contatto via e-mail o per telefono +31502111631.