Saviez-vous qu’un client fidèle dépense en moyenne 67 % de plus qu’un nouveau client ? Et qu’il est cinq fois plus coûteux d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant ? Tels sont les résultats d’études menées par Invesp et Bain & Company.
Beaucoup de grandes marques, telles que McDonald’s, Nivea et Pampers, sont bien conscientes de ces faits et récompensent leurs clients par des programmes de fidélisation basés sur les reçus.
Le concept est assez simple : les clients soumettent leurs reçus comme preuve d’achat, les données du reçu sont vérifiées, et si toutes les conditions sont remplies, la récompense est débloquée.
De cette manière, les marques obtiennent des informations précieuses sur le qui, le quoi, le quand et le où de leurs clients finaux. Ces informations les aident à mieux comprendre le comportement des clients et, par conséquent, à orienter les efforts de marketing.
Toutefois, si un programme de fidélisation connaît un grand succès, les entreprises peuvent se retrouver avec des centaines, voire des milliers, de reçus par jour. Ces reçus doivent être contrôlés, leur authenticité doit être vérifiée et les données des reçus doivent être saisies dans un système ou une base de données. Ce processus de compensation des reçus n’est pas seulement chronophage, il entraîne également de longs délais d’exécution.
Les clients ne se soucient pas de cela et attendent une réponse rapide. Avec l’essor de la technologie, ils sont habitués à des réponses instantanées et ils ne veulent certainement pas attendre leurs récompenses pendant des jours et des jours. Cette situation vous semble-t-elle familière ?
Si oui, poursuivez votre lecture. Dans ce blog, nous allons aborder les différentes formes de programmes de fidélisation, la façon dont vous pouvez les automatiser avec un logiciel intelligent, et enfin vous fournir un cas d’utilisation de l’une des plus grandes brasseries en Allemagne : Krombacher.
Les différentes formes de récompenses
Un programme de fidélisation vise à entretenir la confiance que vos clients vous accordent. Cette confiance peut être nourrie de plusieurs façons : récompenses sous forme de points sur un compte de fidélité, promotions de type cashback, ou offres “Buy One Get One Free” (BOGOF). Les formes les plus courantes sont les promotions cashback et les points de fidélité.
Les programmes de cashback sont souvent utilisés par les sites de commerce électronique, les marques de produits de grande consommation et d’électronique. Ils permettent aux clients de recevoir le remboursement d’une partie de leur achat. Souvent, le cashback se situe entre 5 et 10 % du prix total.
L’autre type de campagne fait appel à un compte de fidélité, sur lequel les clients accumulent des points. Après avoir atteint un certain nombre de points, ils ont droit à une réduction sur un produit, un objet cadeau ou toute autre récompense accordée par la marque.
Comment fonctionnent les programmes de fidélité ?
Tout programme de fidélisation comporte quelques étapes de base, tant pour vous que pour vos clients. Il s’agit généralement des étapes suivantes :
- Les clients achètent un produit ou une sélection de produits, y compris le produit qui fait partie de la campagne de fidélité. Ils conservent la preuve d’achat (c’est-à-dire le reçu) et vous l’envoient. Cela peut se faire par voie postale ou par voie numérique.
- C’est alors que commence la vérification du reçu. Vous devez lire le ticket de caisse, extraire les lignes de produits, vérifier les dates, le ou les produits et le prix du produit.
- Ensuite, vous devez mettre à jour votre base de données clients avec les informations fournies par vos clients : adresses e-mail, noms, prénoms, etc.
- Enfin, vous devez déterminer et accorder la récompense une fois que vous avez traité toutes les informations.
Ce sont les principales étapes d’un programme de fidélité. Lorsqu’elles sont énumérées de la sorte, elles semblent rapides et faciles à exécuter. Mais en réalité, vous pouvez avoir plusieurs centaines, voire des milliers de clients qui participent quotidiennement à votre campagne. Cela augmente et ajoute considérablement à la charge de travail de la campagne.
Pour vous donner une idée rapide, vous pouvez vous attendre à :
- Un processus chronophage, nécessitant bien plus d’une douzaine de minutes par reçu.
- De longs délais d’exécution qui retardent non seulement votre traitement interne mais aussi la remise de la récompense à vos clients.
- Un risque élevé de fraude avec la double soumission du même reçu ou la manipulation du reçu (par exemple, changement de date, du nombre d’articles achetés ou du montant total).
- Manque de visibilité sur votre campagne. Les données ne sont pas croisées, il est donc difficile de corréler les achats avec d’autres données de reçus.
Comment automatiser les programmes de fidélité avec une solution de numérisation des reçus ?
La numérisation des reçus est l’un des moyens les plus efficaces d’automatiser les programmes de fidélisation. Elle permet d’automatiser de nombreuses étapes : de la soumission du reçu à la remise de la récompense. Entre ces étapes, il y a une multitude de processus à réaliser. Les technologies d’OCR et d’IA peuvent se charger de la plupart d’entre eux pour vous.
La vidéo ci-dessous vous montre comment une solution de numérisation des reçus peut automatiser votre programme de fidélité :
Si vous préférez lire plutôt que de regarder une vidéo, nous fournissons également plus de détails dans le texte ci-dessous :
- Tout commence par l’envoi par les clients de leurs reçus. Avec une solution de numérisation des reçus, ils peuvent simplement télécharger une photo du reçu avec leur téléphone portable et la saisir dans la campagne. Le logiciel recadrera automatiquement le document et améliorera la qualité de l’image.
La numérisation des reçus pose souvent problème lorsqu’il s’agit de longs reçus. La résolution de l’image devient rapidement trop faible et le texte du reçu devient illisible. La solution de numérisation de reçus de Klippa résout ce problème en donnant un feedback en temps réel aux utilisateurs et en augmentant la résolution par défaut de 1000 x 1000 à 3000 x 3000. Cela augmente considérablement la clarté et la netteté des images et permet de capturer de longs reçus. - Grâce à l’OCR, le logiciel analyse les motifs clairs et foncés qui composent les lettres et les chiffres pour transformer l’image numérisée en texte. Ensuite, les champs de données sont identifiés et extraits du reçu, comme les noms des commerçants, les dates, les montants et les articles (c’est-à-dire les produits).
- Mais ce n’est pas tout. Le logiciel se charge également de la vérification du reçu. Il peut vérifier automatiquement les lignes de produits pour voir si le produit en promotion figure sur le reçu et si le produit a été acheté dans le cadre de la promotion. En outre, les reçus en double ou photoshoppés peuvent être signalés grâce à la détection automatique des fraudes.
- Si tout est en ordre, le logiciel configure automatiquement le versement de la récompense, qui n’a plus qu’à être confirmé par l’un de vos employés.
L’homme dans la boucle (Human-In-The-Loop)
Une solution de numérisation des reçus peut prendre en charge à la fois la numérisation et la compensation des reçus, sans aucune intervention humaine. Toutefois, ces solutions automatisées présentent un inconvénient. Elles ne sont pas totalement exemptes d’erreurs.
Les machines ne sont pas aussi flexibles qu’on pourrait le croire. Elles sont conçues pour des tâches spécifiques. Si la qualité de l’entrée est mauvaise ou diffère de la forme prévue, cela peut entraîner des erreurs ou des résultats inexacts.
L’automatisation “Human-in-the-Loop” (HITL) résout ce problème et combine le meilleur d’une solution de numérisation entièrement automatisée avec le meilleur de l’intelligence humaine.
Elle utilise d’abord la puissance et la vitesse de la capture automatique des données pour extraire les données des reçus, mais pour les cas difficiles qu’une solution automatisée ne peut pas résoudre, un humain vérifie et complète la tâche.
Outre la rapidité et la précision, il existe de nombreux autres avantages qu’une solution de numérisation des reçus peut apporter à votre entreprise. Comparons-la à la numérisation manuelle des reçus pour prouver notre point de vue.
Les avantages de la numérisation automatique des reçus par rapport à la numérisation manuelle des reçus
Le traitement manuel des reçus est un obstacle pour toutes les entreprises : il est long, fastidieux, source d’erreurs et surtout très coûteux. Chaque point négatif trouve une solution dans l’automatisation. Consultez le tableau ci-dessous pour vous faire une idée plus précise de ce que vous pouvez attendre d’une solution de numérisation automatique des reçus.
| Manual receipt scanning | Automated Receipt Scanning |
| Time consuming Validating receipts and extracting data from them takes a long time, but with today’s ubiquitous technology, customers expect a quick response. | 90% faster With the help of OCR, an automated solution scans, reads and extracts all the predefined information in 3 to 5 seconds. |
| High risk of fraud It’s often impossible to detect Photoshop activity or a duplicate receipt with the bare eye. Hence, it’s possible to reward fraudulent customers. | Anti-fraud A receipt submitted twice? A forged receipt? Don’t panic, the software automatically detects if a document has been uploaded before or if it was Photoshopped. |
| Time pressure on your teams With high document volumes and campaign dates to be met, time pressure, frustration and stress will definitely be felt within your team. | Employee and customer satisfaction Faster turnaround times ensure happy customers and happy employees. Your team is relieved of repetitive tasks and thus relieved of frustration. |
| Significant costs The time that each employee spends on manual receipt clearing is time that is not spent on core business activities. In the end, each manually processed receipt costs you a considerable amount of money. | 70% Reduced costs Processing receipts with software is much cheaper. The software frees your employees from repetitive tasks and allows them to focus on more value-adding tasks. |
| High risk of error When you rely on a person to extract data from a receipt, mistakes are to be expected. Eye fatigue, distraction, and weariness make it a recipe for errors to occur. | Reliable Scanning software extracts and processes data with an accuracy of over 95%. In the few cases it doesn’t recognize a data point, a quick human check will do the trick. |
| GDPR Compliance Optionnally, sensitive and confidential customer information can be anonymized. In any case, the process is 100% compliant with GDPR and data protection regulations. |
Avec l’automatisation, les difficultés liées au traitement manuel des reçus disparaissent complètement, ce qui vous permet de mieux organiser et exécuter votre campagne de marketing.
Dans la dernière partie de cet article, nous allons vous montrer comment notre solution de numérisation des reçus est utilisée en pratique.
Comment Krombacher utilise la solution de numérisation des reçus de Klippa pour son programme de fidélité ?
Krombacher a mis en place un programme de fidélisation parce qu’il veut être en contact avec le client final. Les produits Krombacher sont achetés dans un magasin, mais il n’y a normalement pas de contact direct entre l’entreprise et le client.
Grâce aux informations provenant des tickets de caisse de ses clients, Krombacher peut établir des personas en étudiant les produits sur les tickets de caisse et en analysant le comportement d’achat. Cela aide l’entreprise à affiner ses stratégies de communication, de marketing, de distribution et de tarification, spécifiquement adaptées à sa clientèle.
Comment Krombacher utilise-t-il la solution de numérisation des reçus de Klippa ?
La mise en place de la campagne de Krombacher est simple et efficace – les deux ingrédients clés du succès. Pour chaque produit Krombacher acheté, la marque propose à ses clients de recevoir des points de fidélité : 1 € dépensé équivaut à 10 points. Les clients peuvent convertir ces points en une récompense de leur choix.
Nous expliquons plus en détail ci-dessous les étapes de ce processus.
- Krombacher utilise la Krombacher-app pour son programme de fidélité.
- Dans l’application, les clients peuvent prendre une photo de leur reçu (ou en télécharger un) avec un produit Krombacher.
- Notre solution de numérisation des reçus se met alors au travail. Les doubles de reçus sont immédiatement détectés par hachage d’image, et nous évaluons les fraudes potentielles par détection de Photoshop et analyse EXIF.
- Si aucune tentative de fraude n’est détectée, le reçu passe à l’étape suivante du processus.
- Dans l’exemple ci-dessous, le reçu est scanné et le logiciel détecte et extrait la date d’achat 13/03/2021 du reçu.
- La date d’achat se situe dans la plage de validité de la campagne, ce qui signifie qu’elle donne droit à une récompense.
- Dans ce cas, le ticket de caisse contient un produit nommé Fassbrause Zitrone de Krombacher, dont le prix est de 4,29 €.
- Cela signifie que le client reçoit 40 points pour l’envoi de son ticket de caisse.
Comme vous pouvez le constater, l’ensemble du processus est automatisé. Nous nous assurons qu’une bonne photo est prise, nous en vérifions l’authenticité, nous vérifions si le Krombacher a effectivement été acheté et à quel prix. Nous transmettons ensuite le résultat à Krombacher et indiquons si la personne a droit ou non à une récompense.
Cela permet non seulement à Krombacher d’économiser beaucoup de temps et de ressources, mais aussi de se faire une idée précise de ce que font ses clients finaux et de qui ils sont.
Que peut faire Krombacher avec ces données ?
Les données extraites des reçus sont converties dans un format lisible par machine appelé JSON. JSON est un format standard basé sur le texte pour la représentation de données structurées et est couramment utilisé pour transmettre des données dans des applications web. Cela permet à Krombacher de traiter très facilement les données dans sa base de données. Vous trouverez ci-dessous un exemple simplifié d’une réponse JSON :
Grâce à ces données, Krombacher peut analyser le comportement d’achat de ses clients comme jamais auparavant :
- L’analyse du panier : L’analyse du panier de la ménagère peut augmenter les ventes et la satisfaction des clients. En utilisant les données des reçus pour déterminer quels produits sont souvent achetés ensemble, Krombacher peut optimiser le placement des produits, proposer des offres spéciales et créer de nouvelles offres groupées de produits pour encourager les ventes de ces combinaisons.
- Établir des personas : En analysant les données des reçus, Krombacher en apprend davantage sur ses clients et peut affiner ses activités de vente et de marketing pour différents personas. Cela l’aidera également à identifier et à hiérarchiser les changements à apporter à son offre en fonction de ce dont les clients ont le plus besoin.
- Analyse géographique : En extrayant les prix et les lieux d’achat, Krombacher peut corréler le comportement d’achat et les prix avec la localisation géographique des acheteurs. De cette façon, l’entreprise est en mesure d’identifier où renforcer ses campagnes publicitaires et où elle semble être la plus populaire.
Automatisez votre processus de numérisation des reçus avec Klippa
Tout au long de ce blog, nous avons expliqué les nombreux avantages de notre solution de numérisation des reçus pour les programmes de fidélité : elle permet de gagner du temps et de l’argent, d’améliorer l’efficacité et d’accroître la satisfaction des clients. Les entreprises peuvent faire passer leur analyse de données au niveau supérieur et obtenir des informations sur le comportement d’achat de leurs clients.
Le logiciel OCR intelligent de Klippa se charge de la numérisation et de la compensation des reçus, et vous permet d’extraire, de valider et de traiter toutes les données dont vous avez besoin. Il peut être facilement intégré à votre logiciel existant via l’API ou le SDK Klippa.
Comme nos solutions sont construites par des développeurs, pour des développeurs, nous connaissons l’importance d’une bonne documentation. Toutes nos solutions disposent de la documentation adéquate pour les mettre en œuvre dans des applications mobiles et web.
Si vous recherchez une solution de numérisation des reçus qui soulage votre équipe des tâches fastidieuses et répétitives, alors Klippa est là pour vous. Prenez contact avec nos spécialistes produits via le formulaire de démonstration ci-dessous !