Se você está no setor de recompensas e fidelidade, deve saber que gerenciar campanhas de ativação eficazes custa muito tempo e dinheiro. Veja as campanhas de cashback, por exemplo. Você pode reconhecer o problema com a quantidade de trabalho de back-office necessária para validar se os participantes realmente compraram os produtos de cashback verificando recibos, faturas ou outro comprovante de compras. Existem soluções de terceirização disponíveis. Como em outros setores, a automação está se tornando rapidamente o elemento-chave para campanhas de ativação bem-sucedidas. Neste blog, você descobrirá como obter uma configuração de processamento de campanha de cashback totalmente automatizada com Klippa.
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As três etapas de cashback e campanhas de ativação de marketing
Razões para automatizar seu processamento de cashback
Como funciona o processamento automatizado de cashback
Prevenção de fraude no processamento de cashback
Três exemplos de automação de cashback na prática
Benefícios da automação de cashback
Para quais tipos de documento isso funciona?
Funciona em todos os países e idiomas?
Que tipo de fraude você consegue detectar?
Chamamos sua atenção?
As três etapas de cashback e campanhas de ativação de marketing
Muito do trabalho envolvendo cashback ou campanhas de fidelidade pode ser encontrado no processamento de back office. Quando o cliente envia um recibo como parte de uma campanha de reembolso, geralmente há três etapas a serem seguidas:
- Uma verificação de validade do recibo para evitar fraude
- Uma verificação condicional se um ou mais dos itens do recibo são parte da campanha, comprados em uma loja participante e dentro de um determinado período de tempo
- Compensação e pagamento
Essas três etapas podem não parecer muito mas quando você precisa processar milhares de recibos manualmente, isso certamente levará muito tempo. Esses processos geralmente são lentos, sujeitos a erros e caros. Felizmente, Klippa está aqui para ajudá-lo com esses e os seguintes desafios.
Razões para automatizar seu processamento de cashback
Torne o cashback mais fácil
O cliente deseja um reembolso rápido com o mínimo esforço possível. Se você conseguir isso, a taxa de engajamento do cliente em sua campanha vai disparar. Ao automatizar o processamento de cashback, os clientes só precisam fazer uma foto e receber seu dinheiro de volta em apenas alguns segundos.
Acelere o processamento
Além da facilidade de uso, o cliente também deseja um sistema de recompensa rápido. O que vemos para a maioria das campanhas de reembolso no mercado, é que levará pelo menos 24 horas para o cliente receber o reembolso após o envio do pedido. Com a automação, esse tempo de processamento será reduzido para segundos. Imagine só o aumento de engajamento que isso vai trazer para você! Seus clientes certamente agradecerão por isso.
Remova o erro dos funcionarios
Ao processar manualmente todas as informações do cliente, você cometerá erros. Isso pode negligenciar certos itens, cometendo erros de entrada de dados ou faltando para identificar documentos falsos ou fraudulentos. Especialmente com recibos de supermercado contendo muitas linhas de produtos, há uma grande chance de erros. Felizmente, os sistemas automatizados baseados em IA são mais rápidos, não se cansam e são muito melhores na detecção de fraudes.
Reduza os custos de campanhas cashback
Em geral, o processamento de back-office é um empreendimento caro e demorado. O fato de que as campanhas geralmente têm volumes de pico torna ainda mais difícil prever com precisão os requisitos de pessoal e controlar os custos. Obviamente, terceirizar seu backoffice para países com baixos salários pode resolver isso, mas nossa solução de automação ainda é 70% mais barata e rápida do que o processamento manual. Isso deixará mais margem para você.
Conformidade com GDPR
Manter a privacidade do cliente é fundamental quando você recebe toneladas de dados e informações pessoais. Portanto, terceirizar seu back office para países com salários baixos é arriscado. Especialmente quando isso é feito fora da UE, devido ao não cumprimento da regulamentação GDPR. A Klippa se certificou de que em nossa solução de automação de cashback todos os dados sejam processados dentro da UE. Além disso, nenhum dado precisa ser armazenado em qualquer lugar. Quer fazer campanhas fora da UE? Sem problemas! Podemos configurar um servidor personalizado para você em um local de sua escolha.
Detecção de fraude em campanhas de cashback
Certificar-se de que as informações recebidas, como faturas ou recibos, são legítimas é provavelmente a parte mais desafiadora das campanhas de reembolso e fidelidade. Com o avanço da tecnologia, fica mais fácil para terceiros recriar um recibo ou photoshop em um já existente. Felizmente, por meio de machine learning, nossa IA agora pode detectar entradas falsas como tentativas do Photoshop automaticamente.
Como funciona o processamento automatizado de cashback
O processamento de back office é realizado por nossa API, que escaneia e lê a foto do recibo que é enviado pelo cliente. Por meio do reconhecimento óptico de caracteres (OCR), ele detecta automaticamente muitos dados como itens de linha, preços, hora, data e o comerciante no recibo ou na fatura. Em seguida, extrai os pontos de dados necessários e os converte em um formato JSON, que pode ser verificado com os requisitos da campanha. Assim que essas verificações forem concluídas e a detecção de fraude validar o resultado, os dados serão verificados e o pagamento poderá ser compensado. O mecanismo de compensação irá configurar a confirmação e o pagamento pode ser feito.
Prevenção de fraude no processamento de cashback
O processo vem com um procedimento de segurança capaz de detectar entradas fraudulentas. O mecanismo de API implanta metadados e técnicas de reconhecimento de estrutura de pixel para ver se uma foto é manipulada. Isso envolve a detecção de estruturas de pixel incoerentes, como mudanças estranhas na iluminação ou mudanças repentinas de cor no texto. Você terá a capacidade de responder às erros rapidamente, o que economiza tempo e dinheiro.
Três exemplos de automação de cashback na prática
Aqui estão três casos de uso de maneiras diferentes de processar automaticamente o reembolso ou os pontos de fidelidade.
Automação de campanha de cashback baseada em recibo
Você inicia uma campanha de reembolso em torno de uma nova marca de shampoo. O cliente carrega a foto de um recibo contendo o shampoo que faz parte de sua campanha. A foto é verificada e digitalizada para extração dos itens de linha no recibo. A API então verifica e confirma o item de linha que contém o shampoo com a configuração da campanha e valida a compra. O mecanismo de compensação determina a quantia em dinheiro que o cliente deve e configura o pagamento. Com o clique de um botão, o pagamento pode ser confirmado. Nenhum esforço adicional é necessário.
Automação de campanhas de cashback com base em faturas
Sua marca tem como objetivo otimizar a conversão do cliente por meio de uma opção de reembolso em uma de suas novas TVs inteligentes. Se o cliente comprar seu novo produto, ele terá uma porcentagem do preço devolvido. O cliente faz o pedido da TV online e recebe uma nota fiscal de compra, que é carregada para a campanha. A API verifica a validade da fatura carregada e lê o número de série da TV adquirida. Se o número de série fizer parte da campanha, confirma-se que o mecanismo de compensação pode avançar para determinar o valor devido ao cliente e o pagamento pode ser confirmado. Essa forma rápida de automação certamente deixará seu cliente feliz.
Foto de um produto comprado
Sua empresa de cashback tem um acordo com uma marca de cola para promover seus produtos por meio de um programa de recompensas. O cliente compra uma lata de refrigerante que faz parte da campanha e tira uma foto da embalagem com o número EAN e a carrega em seu aplicativo. Nossa API verifica e confirma a validade da foto e do produto na foto. O número EAN é então verificado e confirmado com a lista de sua campanha e aciona o mecanismo de compensação. Este é o processo mais fácil para o cliente, para a marca e para o seu negócio de cashback.
Benefícios da automação de cashback
Já explicamos sobre a automação de cashback e como ela pode otimizar suas campanhas de marketing. Aqui está uma recapitulação dos benefícios:
- Economia de custo
- Mais rápido
- Fácil de usar
- De confiança
- Aumenta a satisfação do cliente
- Resistente à fraude
- Insusceptível a erro humano
- Compatível com GDPR
Para quais tipos de documento isso funciona?
Nossa solução para automação de cashback está disponível para todos os documentos necessários envolvidos em campanhas de cashback. Quer o cliente envie uma foto do recibo, uma fatura ou uma foto do próprio produto, a Klippa é capaz de digitalizar, extrair e processar informações da entrada para determinar a validade do pedido de reembolso. Qualquer suporte de documento atualmente indisponível pode ser fornecido mediante solicitação.
Funciona em todos os países e idiomas?
Sim! Klippa suporta a maioria dos idiomas europeus, como holandês, inglês, dinamarquês, sueco, finlandês, alemão, francês, português, italiano e espanhol. Outros idiomas podem ser suportados mediante solicitação, treinando nossos modelos de machine learning.
Que tipo de fraude você consegue detectar?
Klippa pode detectar várias formas de fraude. Em primeiro lugar, podemos detectar imagens duplicadas, para evitar que vários usuários reivindiquem um reembolso com o mesmo comprovante de compra. Fazemos isso com base na semelhança de imagem e um hash com base em uma combinação dos campos importantes em um comprovante de compra. Ao lado disso, o Klippa pode detectar evidências de adulteração de imagens, como o Photoshop.
Chamamos sua atenção?
Você pode ler mais sobre nossas soluções de marketing e fidelidade em nosso site. Se você está interessado em ver a tecnologia em ação ou deseja saber mais sobre a Klippa, agende uma demonstração online com um de nossos especialistas de produto. Também ficaremos felizes em receber sua solicitação de contato por email ou pelo telefone +31 50 2111631.