Si vous êtes dans le domaine de la fidélisation clients, vous savez peut-être que la gestion de campagnes d’activation efficace coûte beaucoup de temps et d’argent.
Prenez les campagnes de remises (cash back), par exemple. Vous êtes conscient du problème que pose la quantité de travail administratif nécessaire pour vérifier les achats des participants via les reçus, les factures ou autres preuves d’achat. Certaines entreprises ont décidé de sous-traiter ce travail aux Philippines, en Inde ou en Roumanie.
Bien qu’il puisse effectivement être moins cher d’externaliser vers des pays non occidentaux, il existe de meilleures solutions. Comme dans d’autres secteurs d’activité, l’automatisation devient rapidement l’élément clé de la réussite des campagnes d’activation.
Dans ce blog, vous découvrirez comment réaliser un traitement entièrement automatisé des campagnes de remises avec Klippa.
Les trois étapes des campagnes d’activation de remises et de marketing
Une grande partie du travail impliquant des campagnes de cashback ou de fidélisation se trouve dans le traitement de back-office. Lorsque le client a envoyé un reçu dans le cadre d’une campagne de cashback, il y a généralement trois étapes à suivre :
- Le contrôle de validité du reçu pour éviter la fraude
- Le contrôle conditionnel pour savoir si les articles figurant sur le reçu font partie de la campagne, s’ils ont été achetés dans un magasin participant et dans un certain délai
- Compensation et paiement
Ces trois étapes paraissent simples, mais lorsque vous devez traiter manuellement des milliers de reçus, cela prend immédiatement beaucoup de temps. Ces processus sont généralement lents, sujets à des erreurs et coûteux. Heureusement, Klippa est là pour vous aider à relever ces défis et ceux qui suivent.
Pourquoi automatiser le traitement de votre cashback
Faciliter la récupération des fonds
Le client souhaite un remboursement rapide avec le moins d’efforts possible. Si vous y parvenez, le taux d’engagement des clients sur votre campagne s’envolera. En automatisant le traitement de votre cashback, les clients n’ont plus qu’à prendre une photo et à recevoir leur argent en quelques secondes.
Accélérer le traitement
Outre la facilité d’utilisation, le client souhaite également un système de récompense rapide. Ce que nous constatons pour la plupart des campagnes de cashback sur le marché, c’est qu’il faut au moins 24 heures au client pour recevoir un cashback après avoir envoyé sa demande. Avec l’automatisation, ce temps de traitement sera réduit à quelques secondes. Imaginez l’augmentation du taux d’engagement et la satisfaction de votre clientèle.
Plus de précision, moins d’erreur
En traitant manuellement toutes les entrées des clients, une erreur est vite arrivée. Il peut s’agir d’oublier certains éléments, de faire des erreurs de saisie, de manquer des documents faux ou frauduleux. Le risque d’erreur est élevé, surtout lorsque les tickets de caisse de supermarché contiennent de nombreuses lignes de produits. Heureusement, les systèmes automatisés basés sur l’IA sont plus rapides, ne se fatiguent pas et détectent beaucoup mieux les fraudes.
Réduire les coûts des campagnes de remises
En général, le traitement des opérations de back-office est une entreprise coûteuse et longue. Les campagnes de remises étant fluctuantes, il est difficile de prévoir précisément les besoins en personnel et le contrôle des coûts. Bien sûr, l’externalisation de votre back-office vers des pays à bas salaires peut résoudre ce problème, mais notre solution d’automatisation est toujours 70% moins chère et plus rapide que le traitement manuel. Cela vous laissera une plus grande marge de manœuvre.
Conformité avec le RGPD
Le respect de la vie privée des clients est primordial lorsqu’il s’agit de données et d’informations personnelles. Il est donc risqué d’externaliser votre back-office dans des pays à faible taux de main-d’œuvre. Surtout lorsque cela se fait en dehors de l’UE, en raison de la réglementation RGPD. Klippa porte une attention particulière, dans sa solution d’automatisation de remises, à ce que toutes les données soient traitées au sein de l’UE. En outre, aucune donnée ne doit être stockée où que ce soit. Vous souhaitez mener des campagnes en dehors de l’UE ? Pas de problème ! Nous pouvons mettre en place un serveur personnalisé pour vous, dans un lieu de votre choix.
Détection de la fraude dans les campagnes de cashback
S’assurer à ce que les données reçues, telles que les factures ou les tickets de caisse, soient légitimes est probablement la partie la plus difficile des campagnes de cashback et de fidélisation. Avec l’évolution de la technologie, il devient plus facile pour les tiers de recréer un reçu ou de “photoshoper” un reçu existant. Heureusement, grâce à un apprentissage approfondi, notre IA peut désormais détecter automatiquement les fausses entrées comme les tentatives de Photoshop.
Comment fonctionne le traitement automatisé des remises
À quoi ressemble l’API sous le capot ? Eh bien, c’est un processus complexe. Le traitement du back-office est effectué par notre API, qui scanne et lit la photo téléchargée par le client. Grâce à la reconnaissance optique de caractères (OCR), elle détecte automatiquement de nombreux points de données tels que les postes, le prix, l’heure, la date et le commerçant sur le reçu ou la facture. Elle extrait ensuite les points de données requis et les convertit en un format JSON, qui peut être vérifié en fonction des exigences de la campagne. Une fois ces vérifications faites et que la détection des fraudes a validé le résultat, les données seront vérifiées et le paiement pourra être compensé. Le moteur de compensation établira la confirmation et le paiement pourra être effectué.
Prévention de la fraude dans le cadre du traitement des remises
Le processus s’accompagne d’une procédure de sécurité capable de détecter les entrées frauduleuses. Le moteur API déploie des techniques de reconnaissance des méta-données et de structure des pixels pour établir l’authenticité du reçu. Il s’agit de détecter des structures de pixels incohérentes, comme des changements étranges d’éclairage ou des changements soudains de couleur dans le texte. Vous aurez la possibilité de répondre rapidement aux signaux d’alerte, ce qui vous fera gagner du temps et de l’argent.
Trois exemples d’automatisation du cashback en pratique
Après cette explication détaillée, voici quelques exemples pratiques : trois cas d’utilisation des différentes façons de traiter automatiquement les cashbacks ou les points de fidélité.
Automatisation d’une campagne de remises basée sur les reçus
Vous lancez une campagne de remise autour d’une nouvelle marque de shampoing. Le client télécharge la photo du reçu contenant le shampooing faisant partie de votre campagne. La photo est vérifiée et scannée pour l’extraction des informations du reçu. L’API procède ensuite à sa vérification et à sa confirmation avec la configuration de la campagne et valide l’achat. Le moteur de compensation détermine le montant de l’argent dû au client et met en place le paiement. En cliquant sur un bouton, le paiement peut être confirmé. Aucun effort supplémentaire n’est nécessaire.
Automatisation des campagnes de cashback sur facture
Votre marque vise à améliorer la conversion des clients grâce à une option de remise sur l’un de vos nouveaux téléviseurs. Si le client achète votre nouveau produit, un pourcentage du prix lui sera remboursé. Le client commande la télévision en ligne et reçoit une facture. Elle est ensuite téléchargée pour la campagne. L’API vérifie la validité de la facture téléchargée et lit le numéro de série de la télévision acquise. Si le numéro de série fait partie de la campagne, le moteur de compensation peut passer à la détermination de la somme due au client et le paiement peut être confirmé. Cette forme rapide d’automatisation rendra certainement votre client heureux.
Photo d’un produit acheté
Votre entreprise de cashback a passé un accord avec une marque de cola pour promouvoir ses produits via un programme de récompenses. Le client achète une canette de cola faisant partie de la campagne, prend une photo du numéro EAN sur l’emballage et la télécharge sur votre application. Notre API vérifie et confirme la validité de la photo et du produit. Le numéro EAN est ensuite vérifié et confirmé avec la liste de votre campagne ce qui met en route le moteur de compensation. Ce processus est le plus simple pour le client, la marque et votre entreprise de cashback.
Avantages de l’automatisation du cashback
Voici un rapide rappel des avantages de l’automatisation des remises et de comment cela améliore vos campagnes marketing :
- Économie de coûts et de temps
- Utilisation facile
- Fiabilité
- Augmentation de la satisfaction des clients
- Détection de la fraude
- Conforme au RGPD
Pour quels types de documents cela fonctionne-t-il ?
Notre solution pour l’automatisation du cashback est disponible pour tous les documents requis dans le cadre des campagnes de cashback. Qu’un client envoie une photo du reçu, une facture ou une photo du produit lui-même, Klippa est capable de scanner, d’extraire et de traiter les informations de la saisie pour déterminer la validité de la demande de cashback. Tout support de document actuellement non disponible peut être fourni sur demande.
Est-ce que cela fonctionne dans tous les pays et dans toutes les langues ?
Oui, il fonctionne dans tous les pays et dans toutes les langues. Klippa prend en charge la plupart des langues européennes telles que l’anglais, le néerlandais, le danois, le suédois, le finnois, l’allemand, le français, le portugais, l’italien et l’espagnol. D’autres langues peuvent être prises en charge sur demande en formant nos modèles d’apprentissage automatique.
Quels types de fraude pouvez-vous détecter ?
Klippa peut détecter de multiples formes de fraude. Tout d’abord, nous pouvons détecter les images en double, afin d’éviter que plusieurs utilisateurs ne réclament un cashback avec la même preuve d’achat. Nous le faisons sur la base de la similitude des images et d’un hachage basé sur une combinaison des champs importants d’une preuve d’achat. De plus, Klippa peut détecter les preuves de falsification d’images, comme celles de Photoshop.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Vous pouvez en savoir plus sur nos solutions de marketing et de fidélisation sur notre site web. Si vous souhaitez voir la technologie en action ou en savoir plus sur Klippa, nous vous invitons à programmer une démonstration en ligne avec l’un de nos experts. Nous sommes également heureux de recevoir votre demande de contact par courriel ou par téléphone au +31 50 2111631.