Loyalitätsprogramme existieren in zahlreichen Formen und Größen. Sie können punktbasierte Kampagnen, Cashbacks, mehrstufige Kampagnen, Premium-Treuekampagnen und so weiter beinhalten.
Abgesehen von der Belohnung für den Kauf ihrer Produkte oder Dienstleistungen haben diese Formen von Kampagnen noch etwas anderes gemeinsam: Sie sind in der Regel mit einer Menge Backoffice-Arbeit verbunden.
Denken Sie an die Überprüfung von Kauf- und Zahlungsnachweisen (Quittungen, Rechnungen usw.), die Aktualisierung einer Kunden-Datenbank, die Ermittlung und Zuweisung von Treuepunkten und vieles mehr.
Wenn Sie kosteneffizientere Kundenbindungskampagnen mit kurzen Durchlaufzeiten und mehr Engagement durchführen möchten, ist die Automatisierung der Schlüssel zum Erfolg.
In diesem Blog erklären wir, wie die Automatisierung des Backoffice für Ihre Treuekampagnen funktioniert.
Welche Schritte durchläuft eine Loyalitätskampagne?
Beim Einrichten einer Kundenbindungskampagne sind viele Schritte zu beachten. Wir haben in der Einleitung ein paar genannt, aber werfen wir nun einen Blick auf eine umfassendere Liste von Aufgaben:
- Kampagne einrichten
Zunächst legen Sie fest, welche Produkte Sie werben möchten und wie viele Punkte oder andere Belohnungen Sie jedem gekauften Produkt zuschreiben. Sie können auch Bedingungen für teilnehmende Händler einrichten, für Zeiträume und wofür die verdienten Punkte eingelöst werden können.
- Nachweise für den Kauf erhalten
Sie brauchen eine Möglichkeit, um Kunden Kaufnachweise, z. B. Kassenbelege oder Rechnungen, einsenden zu lassen und diese bei Bedarf in der Cloud zwischenzuspeichern, damit Sie sie bearbeiten können.
- Unlesbare oder gefälschte Fotos an den Kunden zurückschicken
Sie können entweder eine Anfrage für ein hochwertigeres Foto senden oder jene Einsendungen herausfiltern, hinter denen eventuell kriminelle Absichten stecken.
- Kundendatenbank pflegen
Kaufbelege müssen mit einem Kundenprofil gekoppelt sein, damit Sie das Erlebnis aktiv personalisieren können. Sie sollten wissen, wer den Beleg oder die Rechnung eingeschickt hat.
- Jeden eingesendeten Nachweis überprüfen
Neben dem Erhalt des Dokuments müssen Sie wissen, was genau sich auf dem Dokument befindet. Dies kann manuell von Mitarbeiten geprüft werden, was einen enormen Arbeitsaufwand bedeuten würde. Aber die Prüfung kann auch automatisiert werden.
- Kampagnen-Produkt auf dem Bon bestätigen
Ist ein Produkt der vielen Einzelpositionen auf dem Bon Teil der Kampagne? Dann müssen Sie dieses in Kombination mit einer Bestätigung des teilnehmenden Händlers, Uhrzeit und Datum auf dem Bon und anderen Kampagnenbedingungen überprüfen.
- Festlegen, wie viele Treuepunkte gewährt werden sollen
Die Anzahl der Punkte muss mit den Kampagnenbedingungen im vorstehenden Schritt verknüpft werden. - Zuweisung von Treuepunkten zum entsprechenden Kundenprofil
Sie haben das gekaufte Kampagnen-Produkt und die Menge der Treuepunkte bestätigt. Es ist an der Zeit, die Punkte auf das Kundenprofil zu übertragen. Der Kunde kann diese nun ausgeben, wo und wie er möchte.
Jeder einzelne Schritt kostet Sie Zeit und Ressourcen, vor allem, wenn Sie interne Mitarbeiter haben, die alle vorigen Schritte manuell durchführen. Jetzt denken Sie vielleicht: “Diese Backoffice-Arbeiten habe ich schon vor Jahren über ein BPO ausgelagert!”. Das mag damals die kosten- und zeitsparendste Lösung gewesen sein, aber heutzutage gibt es bessere Möglichkeiten, dies zu tun. Warum wechseln sie nicht von BPO auf BPA?
Was ist BPO und warum ist es für Loyalitätskampagnen relevant?
Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Möglichkeit für Unternehmen, alle Geschäftsprozesse von externen Arbeitskräften erledigen zu lassen. Angenommen, Sie betreiben ein Geschäft, welches viele lästige administrative Aufgaben erfordert. Hier würde es sich anbieten, diese Arbeit auszulagern, z. B. in ein Land, wo Arbeitskräfte kostengünstiger sind, oder zu einer Online-Community wie Amazons Mechanical Turk.
Loyalitätskampagnen sind Projekte, die, wie oben zusammengefasst, eine Menge administrativer Arbeit benötigen. Solche einfachen und repetitiven Aufgaben auszulagern ist natürlich viel günstiger, als Ihren Mitarbeiterstamm zu erweitern. Sie würden mehr Geld für Löhne, Miete der Büroräume, Steuern und andere Kosten der Beschäftigung ausgeben. Das klingt nach vielen Vorteilen, nicht wahr? Es gibt jedoch eine noch effektivere Lösung, die Sie in Betracht ziehen sollten.
Was ist BPA und warum ist es für Loyalitätskampagnen relevant?
Business Process Automation (BPA) beschreibt den Prozess, bestimmte Geschäftsprozesse von einem Computer erledigen zu lassen. Die künstliche Intelligenz (KI) ist inzwischen so weit fortgeschritten, dass Sie sich nicht nur bei der Erledigung der administrativen Arbeit, sondern auch bei Aufgaben, die eine Entscheidungsfindung erfordern, voll auf ihre Fähigkeiten verlassen können. Eine gut trainierte KI ist effektiver, ist nie krankgeschrieben, nimmt keinen Büroraum in Anspruch, macht keinen Urlaub und so weiter. Sie können einfach den Prozess einrichten, der automatisiert werden muss, und die Aufgabe wird erledigt.
Neben den genannten Vorteilen von BPO erhöht die Anwendung von BPA auf Ihre Loyalitätskampagnen die Zuverlässigkeit von sich wiederholenden Aufgaben, bei denen ein Mitarbeiter die Konzentration verlieren könnte. Darüber hinaus ist die Geschwindigkeit, mit der diese Aufgaben erledigt werden, viel höher. Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit sind nur einige der wichtigsten Vorteile von BPA. Das Ersetzen von BPO durch BPA ist also definitiv eine Überlegung wert.
Warum sollten Sie die Verarbeitung Ihrer Loyalitätskampagnen automatisieren?
Die Entwicklung geht immer mehr in Richtung Automatisierung aller einfachen administrativen Aufgaben, daher ist es wichtig, nicht zurückzubleiben. KI ist auf einem Niveau, auf dem Sie Kampagnenbedingungen eingeben, Fotos von Belegen einsenden und alle Anfragen vollautomatisch bearbeiten lassen können. Über eine API (z. B. von Klippa) sind Sie in der Lage, eine KI einzusetzen, um lästige Backoffice-Aufgaben für Sie zu erledigen. Natürlich bedeutet Outsourcing auch, dass die Arbeit für Sie erledigt wird, aber was genau sind die Vorteile dieser Form von BPA im Gegensatz zu BPO? Hier folgt eine überschauliche, jedoch nicht umfassende Liste einiger Automatisierungsvorteile:
Kosteneffizientes Kampagnenmanagement für Ihre Loyalitätsprogramme
Da alle Backoffice-Vorgänge automatisiert sind, müssen Sie keine Mitarbeiter bezahlen oder Büros auslagern, um dies zu tun. Die KI ist genauer und kostet Sie weniger bei der Korrektur, wenn Fehler gemacht werden. Und es spart vor allem Zeit, und wie wir alle wissen: Zeit ist Geld!
Schnelle Bearbeitung von Back-Office Aufgaben
Jedes hochgeladene Dokument, wie z. B. ein Beleg oder eine Rechnung, wird in Sekundenschnelle verarbeitet. Das bedeutet, dass Sie täglich Tausende von Dokumenten empfangen und Treueprämien sicher und innerhalb von Sekunden ausgeben können, anstatt in 24 oder gar 48 Stunden.
Umsatzsteigerung durch Skalierung auf größere Kampagnen mit höheren Volumen
Durch die Automatisierung können Sie Ihren Betrieb leicht skalieren, um entweder ein größeres Publikum zu erreichen oder mehrere Kampagnen gleichzeitig laufen zu lassen. Die Verbesserung Ihrer Skalierbarkeit steigert auch Ihren Umsatz, sodass Sie Ihr Wachstum verbessern können.
Kundenzufriedenheit steigern
Auf Kundenseite wird die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der automatisierten Verarbeitung sehr geschätzt. Außerdem werden durch die automatisierte Verarbeitung Zeit und Ressourcen für die Kundenbetreuung frei. Ein einfach zu bedienendes Programm mit umfassendem Service, was will ein Kunde mehr?
Verhindern Sie Betrug bei Ihren Loyalitätsprogrammen
Unsere API-Lösung ist in der Lage, fotografische Verfälschungen oder wiederholte Anfragen auf der Kundenseite zu erkennen. Wenn eine Fotomanipulation vorliegt, lehnt die API die Anfrage ab. Dies erspart Ihnen potenziell eine große Menge an Verlusten.
GDPR-/Datenschutz-konform
Die Regeln und Vorschriften zum Datenschutz in der Europäischen Union und weltweit werden von Tag zu Tag strenger. Und das ist auch absolut notwendig und gut so! Zum Glück können wir garantieren, dass unsere automatisierte Verarbeitung vollständig nach Vorschrift erfolgt. Wir speichern keine Kundendaten, sondern geben lediglich Informationen zurück. Außerdem können wir unsere Server-Infrastruktur an jedem beliebigen Standort einrichten. Zum Beispiel in Amsterdam, London, Hamburg oder in den USA. Das macht die Nutzung von Klippa völlig sicher und immer im Einklang mit der lokalen Gesetzgebung.
Welche Schritte der Loyalitätskampagnenabwicklung können automatisiert werden?
Vorhin haben Sie bereits über alle Schritte gelesen, die während einer effektiven Kundenbindungskampagne durchgeführt werden. Nun, welche dieser Schritte können automatisiert werden und wie? Im Prinzip können alle administrativen Schritte automatisiert werden, aber was noch wichtiger ist, Sie können auswählen, welche. Die API kann die folgenden Schritte autonom ausführen:
- Optimieren Sie das Foto des Dokuments, um eine gute Eingabequalität zu gewährleisten
- Den Händler auf einem Dokument identifizieren
- Ermitteln des Datums eines Dokuments
- Ermitteln des Gesamtbetrags eines Dokuments
- Einzelposten auf Dokumenten identifizieren
- Informationen auf dem Dokument kategorisieren
- Die gesamten oder spezifische Felder auf Dokumenten extrahieren
- Gültigkeit des Dokumentes festlegen
- Erkennen von betrügerischen Inhalten
- Daten auf dem Dokument mit Kampagnenbedingungen verknüpfen
- Loyalitäts-Score ermitteln
- Treuepunkte dem Kundenprofil zuweisen
Wenn die Kampagne Cashback beinhaltet, kann die API-Engine auch die Höhe des Cashback-Betrags bestimmen. Sie können auch alle Schritte der Abwicklung von Cashback-Kampagnen vollständig automatisieren. So sind z. B. auch die Schritte des Clearings und der Zahlung Teil des Services.
Wie Sie sehen, ist die künstliche Intelligenz in der Lage, Sie von allen administrativen Aufgaben im Loyalitätsprozess zu befreien. Sie müssen nur noch selbst bestimmen, welches Produkt oder welche Zielgruppe Sie ansprechen möchten und welche Bedingungen und Belohnungen für die Teilnahme gelten.
Wie werden Loyalitätskampagnen automatisiert?
Wenn Sie noch keine haben, dann ist die Einrichtung einer solchen Plattform der erste Schritt, den Sie durchführen sollten. Richten Sie eine Plattform ein, über die der Kunde an Ihrem Kundenbindungsprogramm teilnehmen kann. Die Automatisierung Ihrer Treuekampagnen ist so einfach wie die Implementierung des Kamera-SDKs oder der OCR-API von Klippa. Wir bieten die Klippa Loyalty AI an, die folgende Aufgaben übernehmen kann:
- Verwenden Sie unser Kamera-SDK, das mit Hilfe von Unschärfe- und Blenderkennung automatisch feststellt, ob das Foto für die Verarbeitung ausreichend lesbar ist.
- Nach dem Hochladen des Fotos wird das Foto mit optischer Texterkennung (OCR) gelesen. Die OCR erkennt, welche Pixel auf dem Foto Text sind, und bestimmt, was dieser aussagt.
- Der so gewonnene Text wird dann in ein einfaches, TXT-Format konvertiert.
- Unsere umfangreich trainierte KI ermittelt den Kontext des Textes und sucht automatisch nach Überlappungen in den relevanten Zeilen eines Belegs.
- Die daraus resultierenden Daten werden in ein JSON-Format umgewandelt, das den Elementen auf dem Beleg Kontext verleiht.
- Die kontextualisierten Elemente können dann mit Ihren Kampagnenbedingungen verknüpft und bestätigt werden.
Unsere KI Lösung unterstützt Sie bei allen Schritten Ihrer Treuekampagne. Von der Erfassung von Kaufnachweisen der Kunden mit unserer Kamera-SDK bis hin zum Matching von Kaufartikel auf den Kaufnachweisen mit den Kampagnen Konditionen, Klippa ist da um Ihnen zu helfen. Unsere KI-Lösung wurde ausgiebig mit zahlreichen Belegbeispielen trainiert und kann Text mit mehr als 95 % Genauigkeit extrahieren. Alle Schritte sind mit der API verknüpft, die das hochgeladene Foto aufnimmt und die kontextualisierte Ausgabe präsentiert. Somit wird die Verarbeitung Ihrer Treuekampagnen vollständig automatisiert!
Möchten Sie mehr über die Umsetzung der Automatisierung Ihrer Loyalitätskampagne erfahren?
Wenn Sie erfahren möchten, wie Klippa zu der Automatisierung Ihrer Loyalitätskampagnen beitragen kann, sprechen Sie uns gerne an. Sie können uns über [email protected] erreichen oder eine 30-minütige Demo planen, in der wir Ihnen erklären, wie unsere KI-Software funktioniert, welchen Nutzen Sie daraus schöpfen können, und wie die Implementierung erfolgt.