Com um número crescente de produtos e serviços orientados para a tecnologia a serem introduzidos no mercado, a experiência do cliente e o compromisso com as empresas mudou drasticamente. Hoje em dia os clientes procuram aplicações e processos mais intuitivos que possam ser processados em poucos cliques. Tudo isto em formato digital, claro. Neste blog, vamos analisar como o processo KYC e o customer-onboarding podem ser automizados, de forma a poupar tempo e dinheiro.
O processo de on-boarding nas empresas
Quando se trata de aderir a serviços na indústria de serviços financeiros, geralmente os clientes têm de submeter as suas informações pessoais através de um formulário e devem fornecer o seu documento de identificação digitalizado, quer se trate de um passaporte, de um cartão de identidade ou de uma autorização de residência. A empresa precisa então verificar se as informações introduzidas pelo cliente correspondem às informações do documento de identificação e se a pessoa é quem diz ser. Em algumas empresas, existe toda uma equipa de colaboradores responsáveis por comparar as informações no formulário com as informações fornecidas no documento de identificação digitalizado – segue-se o mesmo procedimento, repetitivo, durante todo o dia, para inúmeros casos. Resumidamente, este não é um processo eficiente em termos de custo e tempo para as empresas.
A primeira impressão é que conta!
Não é novidade que os clientes de hoje em dia exigem processos rápidos, e é por isso que é importante ter um processo de onboarding eficiente. A maior parte das empresas verificam os dados manualmente. Dependendo do número de novas subscrições, isto pode então levar horas, ou até dias, antes de os clientes serem integrados e poderem começar a utilizar os seus serviços. Este processo é demasiado longo. E de certeza que não vai querer que o seu potencial cliente acabe por se dirigir ao seu concorrente, que oferece um sistema mais rápido. Portanto, faça com que a sua primeira impressão conte, o que significa que deve oferecer uma experiência de fácil utilização e rápida.
Porque é que o OCR o pode ajudar a integrar clientes
Dado que a introdução manual de dados e as verificações manuais tornam mais lentos os processos de entrada e abertura de contas, ao seguir este método, a sua empresa está a limitar a entrada de novos clientes. Além disso, pode correr o risco de interromper o ciclo de vendas do cliente numa fase crucial: o processo de registo.
OCR significa reconhecimento óptico de caracteres. A solução de OCR da Klippa suporta a captura e extracção automática de informações pessoais de qualquer tipo de documento de identidade. Com uma solução de OCR, já não necessita de copiar manualmente informações pessoais e verificá-las com as informações do documento. Isto resulta numa maior rapidez no processo customer-onboarding e em clientes e funcionários mais felizes.
Como funciona o OCR em documentos de identidade?
O processamento do OCR resulta em três etapas. Na primeira etapa, o documento de identidade digitalizado é enviado para o OCR API da Klippa. Uma vez recebida a digitalização, a fotografia é convertida num ficheiro de texto, que é uma versão legível em suporte informático do documento de identidade. Depois, o nosso machine learning interpreta o significado das informações e envia de volta as informações pessoais do documento em formato JSON. Tudo isto acontece em poucos segundos, sem qualquer intervenção humana.
Na fotografia seguinte, pode ver as informações que podem ser extraídas da nossa solução de OCR.
Se quiser informações mais detalhadas sobre o nosso documento de identidade OCR, por favor clique aqui.
Como é que a Klippa pode ajudar na digitalização do seu processo KYC?
Caso tenha de processar um grande volume de documentos manualmente, vai beneficiar muito se experimentar a nossa solução de OCR para IDs. A nossa visão na Klippa é ajudar a reduzir a intervenção manual em processos empresariais cruciais para poupar a si e aos seus clientes tempo e dinheiro. É por isso que desenvolvemos um OCR -API para documentos de identidade que pode ser implementado em quase qualquer software de terceiros e em qualquer processo KYC existente. Tudo o que é preciso para começar é a nossa documentação API estruturada.
Conseguimos chamar sua atenção?
Pode ler mais sobre a nossa solução de OCR no nosso website. Se estiver interessado em ver a tecnologia em ação e como pode ser implementada no seu caso específico, convidamo-lo a agendar uma demonstração com um dos nossos especialistas. Também temos todo o prazer em receber o seu contacto por e-mail ou por telefone +31 50 2111631.
Pode ler mais sobre a nossa solução de OCR no nosso website. Se estiver interessado em ver a tecnologia em acção e como pode ser implementada no seu caso em específico, convidamo-lo a agendar uma demonstração online com um dos nossos especialistas em produtos. Temos também todo o prazer em receber o seu pedido de contacto por e-mail ou por telefone +31 50 2111631.