Os programas de fidelidade existem em muitos formatos e tamanhos. Eles podem envolver campanhas baseadas em pontos, cashbacks, campanhas em camadas, campanhas de fidelidade premium e assim por diante. Além de distribuir recompensas pela compra de seus produtos ou serviços, essas formas de campanha têm outra coisa em comum: geralmente envolvem muito trabalho de back office. Pense em verificar comprovantes de pagamento (recibos, faturas etc.), atualizar um banco de dados de clientes, determinar e atribuir pontos de fidelidade e muito mais. Se você deseja executar campanhas de fidelidade mais econômicas, com tempos de resposta curtos e mais engajamento, automatizar é o caminho a seguir. Neste blog, explicaremos como a automação do back office funciona para suas campanhas de fidelização.
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Quais etapas são executadas em uma campanha de fidelidade?
O que é BPO e por que é relevante para campanhas de fidelidade?
O que é BPA e por que é relevante para campanhas de fidelidade?
Por que automatizar o processamento de sua campanha de fidelidade?
Quais etapas de processamento de campanha de fidelidade podem ser automatizadas?
Como as campanhas de fidelidade são automatizadas?
Quer descobrir como a automação pode ajudá-lo?
Quais etapas são executadas em uma campanha de fidelidade?
Existem várias etapas a serem seguidas ao configurar uma campanha de fidelidade. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos:
- Configure a campanha: Você começa determinando quais produtos deseja promover e quantos pontos ou outras recompensas você atribui a cada produto adquirido. Você também pode definir condições para os comerciantes participantes, por períodos de tempo e para que os pontos ganhos podem ser usados.
- Recebendo provas ou compras: Você precisa permitir que os clientes enviem comprovantes de compras, por exemplo, recibos ou faturas, e, quando necessário, salvá-los temporariamente na nuvem para que você possa processá-los.
- Devolva fotos ilegais ou fraudulentas ao cliente: Você pode enviar uma solicitação de uma foto de melhor qualidade ou filtrar aquelas com intenção criminosa.
- Manter um banco de dados de clientes: Os comprovantes de compra precisam ser associados a um perfil de cliente, para que você possa personalizar ativamente a experiência. Você precisa saber quem enviou o recibo ou a fatura.
- Leia todos os documentos: Além de receber o documento, você precisa saber exatamente o que ele contém. Isso pode ser feito por olhos humanos, o que seria uma enorme quantidade de trabalho. Mas também pode ser automatizado.
- Confirme o produto da campanha no recibo: Um dos muitos itens de linha do recibo faz parte da campanha? Em seguida, você precisa confirmá-lo em combinação com uma confirmação do comerciante participante, hora e data do recibo e outras condições da campanha.
- Determine quantos pontos de fidelidade devem ser atribuídos: A quantidade de pontos precisa estar vinculada às condições da campanha na etapa anterior.
- Atribua pontos de fidelidade ao perfil do cliente: Você confirmou o produto da campanha comprada e a quantidade de pontos de fidelidade. É hora de pagar o que é devido. O cliente agora pode gastá-lo onde e como quiser.
Cada etapa do caminho vai custar tempo e recursos, especialmente quando você tem funcionários internos que realizam constantemente as tarefas administrativas e verificações de segurança em relação à prova de compras. Agora você pode estar pensando: ‘Já terceirizei esse trabalho de back office por meio de BPO anos atrás!’. Embora essa possa ter sido a solução mais econômica e econômica na época, existem maneiras ainda melhores de fazer isso. Por que não mudar o BPO para BPA?
O que é BPO e por que é relevante para campanhas de fidelidade?
A terceirização de processos de negócios (BPO) é uma forma de as empresas fazerem com que todos os processos de negócios sejam executados por uma força de trabalho externa. Digamos que você esteja em um negócio que requer muitas tarefas administrativas, pode ser muito mais barato terceirizar esse trabalho para um país de baixa renda ou por meio de uma comunidade online como o Mechanical Turk da Amazon.
Campanhas de fidelização são empreendimentos que requerem muito trabalho administrativo, conforme resumido acima. Ter essas tarefas simples e repetitivas terceirizadas é, obviamente, muito mais barato do que ter seu grupo de funcionários estendido. Você perderia mais dinheiro com salários, aluguel de escritórios, impostos e outros custos de emprego. Há muitos benefícios aqui, não é? Talvez seja hora de dar uma olhada em uma solução ainda mais eficaz.
O que é BPA e por que é relevante para campanhas de fidelidade?
Business Process Automation (BPA) é o processo que permite que um computador execute determinados processos de negócios para você. A inteligência artificial (IA) avançou tanto que agora você pode confiar totalmente em suas capacidades, não apenas para fazer o trabalho administrativo, mas também para tarefas que exigem a tomada de decisões. Uma IA bem treinada será mais eficaz, nunca tira folga, não ocupa espaço no escritório, não tira férias e assim por diante. Você pode simplesmente configurar o processo que precisa ser automatizado e o trabalho estará feito.
Junto com os benefícios mencionados para o BPO, a aplicação do BPA em suas campanhas de fidelidade aumentará a precisão das tarefas repetitivas que podem fazer com que um funcionário humano perca o foco. Além do mais, a velocidade com que essas tarefas são realizadas é muito maior. Precisão, velocidade e confiabilidade são apenas alguns dos principais benefícios do BPA. Portanto, substituir o BPO pelo BPA é definitivamente algo a se considerar.
Por que automatizar o processamento de sua campanha de fidelidade?
O mundo está se movendo constantemente em direção à automação de todas as tarefas administrativas simples, por isso é importante não ficar para trás. A IA está em um nível em que você pode inserir as condições da campanha, enviar fotos dos recibos e processar todos os pedidos de forma totalmente automática. Por meio de uma API como a da Klippa, você é capaz de implantar uma IA para fazer tarefas de back office tediosas para você. É claro que a terceirização também significa que o trabalho é feito para você, mas quais são exatamente os benefícios dessa forma de BPA em oposição ao BPO? Abaixo está uma lista dos benefícios da automação.
Gestão econômica de campanhas de fidelidade
Como todas as operações de back office são automatizadas, você não precisará pagar funcionários ou escritórios terceirizados para fazer isso. O IA é mais preciso e custará menos em correção quando erros forem cometidos. E acima de tudo, economiza tempo e como todos sabemos: tempo é dinheiro!
Processamento rápido de trabalho administrativo de back office
Cada documento carregado, como um recibo ou fatura, é processado em questão de segundos. Isso significa que você pode receber milhares de documentos diariamente e distribuir prêmios de fidelidade com segurança em segundos, em vez de em 24 ou mesmo 48 horas.
Aumente as receitas escalando para campanhas maiores com volumes maiores
A automação permite que você amplie facilmente suas operações para um público maior ou execute várias campanhas ao mesmo tempo. Melhorar sua escalabilidade também aumentará a receita, então você pode melhorar seu jogo.
Otimize a satisfação do cliente
A velocidade e a confiabilidade do processamento automatizado serão muito apreciadas pelo cliente. Além disso, o processamento automatizado libera tempo e recursos para o atendimento ao cliente. Um programa fácil de usar com amplo serviço, o que mais um cliente pode precisar?
Previna fraudes em campanhas de fidelidade
Nossa solução API também é capaz de detectar manipulação fotográfica ou solicitações repetidas do lado do cliente. Quando houver violação de imagem, a API recusará a solicitação. Isso irá potencialmente economizar uma grande quantidade de perdas.
Compatível com GDPR / privacidade
As regras e regulamentos sobre privacidade na União Europeia e em outros lugares estão mais rígidos a cada dia. E eles deveriam! Felizmente, podemos garantir que nosso processamento automatizado é feito completamente de acordo com o livro. Não guardamos quaisquer dados do cliente, apenas devolvemos as informações. Além disso, podemos configurar nossa infraestrutura de servidores em qualquer local de sua escolha. Por exemplo, em Amsterdã, Londres, Hamburgo ou os EUA. Isso torna o Klippa totalmente seguro para uso e sempre de acordo com os regulamentos locais
Quais etapas de processamento de campanha de fidelidade podem ser automatizadas?
Todas as etapas administrativas podem ser automatizadas, mas, mais importante, você pode escolher quais. A API pode fazer o seguinte sozinha:
- Otimizar a foto do documento para garantir uma entrada de boa qualidade
- Determinar o comerciante em um documento
- Determinar a data de um documento
- Determinar o valor total de um documento
- Ler itens de linha em documentos
- Categorizar informações em documentos
- Extrair todas as informações ou as informações especificadas de documentos
- Determinar a validade do documento
- Reconhecer conteúdo fraudulento
- Vincular os dados do documento às condições da campanha
- Determinar a pontuação de lealdade
- Atribuir pontos de fidelidade ao cliente
Quando o reembolso é aplicável, o mecanismo de API também pode determinar o valor do reembolso. Você também pode automatizar totalmente cada etapa do processamento da campanha de cashback. Então, por exemplo, as etapas de compensação e pagamento também fazem parte do serviço.
A inteligência artificial é capaz de liberar você de todas as tarefas administrativas no processo de fidelização. Você só precisa determinar por si mesmo qual produto ou público-alvo deseja atingir e determinar quais são as condições e recompensas de participar.
Como as campanhas de fidelidade são automatizadas?
Você provavelmente já possui um site, aplicativo ou outra plataforma por onde pode receber fotos ou documentos digitalizados, como recibos, faturas ou contas. Se você ainda não possui um, esse é o primeiro passo a ser dado. Monte uma plataforma por onde o cliente possa participar de seu programa de fidelidade. Automatizar o processamento de sua campanha de fidelidade é tão simples quanto implementar o Camera SDK ou OCR API da Klippa.
Oferecemos o Klippa Loyalty IA, que pode fazer o seguinte:
- Usar nosso SDK de câmera, que usa detecção de desfoque e brilho para determinar automaticamente se a foto é legível o suficiente para processamento.
- Após o upload da foto, a foto é lida usando o reconhecimento óptico de caracteres (OCR), que pode reconhecer quais pixels na foto são texto e determinar o que ela diz.
- O texto é então extraído em um formato TXT simples.
- Nossa IA treinada determina o contexto do texto e pesquisa automaticamente a sobreposição nas linhas relevantes de um recibo.
- Os dados resultantes são transformados em um formato JSON, que fornece contexto aos itens.
- Os itens contextualizados podem então ser vinculados e confirmados com as condições da sua campanha.
Desde a primeira etapa com nossa câmera SDK até a confirmação dos itens no recibo com as condições da campanha, de A a Z esse processo é apoiado por uma IA confiável e de primeira linha. Ele foi treinado extensivamente com vários exemplos de recibos e pode extrair texto com mais de 95% de precisão. Todas as etapas estão vinculadas à API, que obtém a foto enviada e apresenta a saída contextualizada. O processamento de sua campanha de fidelidade agora está totalmente automatizado.
Quer descobrir como a automação pode ajudá-lo?
Se você quiser saber mais sobre como a automação de campanha de fidelidade da Klippa pode ajudar a acelerar o processamento da sua empresa e otimizar o processamento de sua campanha de fidelidade, por favor, entre em contato. Você pode entrar em contato conosco através de [email protected]. Você também pode planejar uma demonstração de 30 minutos, onde explicamos como nosso software funciona e como ele beneficiará sua organização.