Les programmes fidélités existent sous des formes et des tailles diverses et variées. Ils peuvent inclure des campagnes à points, en cash-back, à plusieurs niveaux, premium… En plus de récompenser l’achat d’un de vos produits ou services, ces types de campagnes ont toutes quelque chose en commun : elles requièrent un énorme travail en back-office. Contrôler les preuves de paiement (factures, reçus…), mettre à jour le compte-client, déterminer et attribuer les points etc. Si vous souhaitez rendre vos campagnes plus efficientes avec un taux d’engagement plus conséquent, l’automatisation est la clé. Cet article vous présentera comment automatiser votre back-office en charge des campagnes fidélités.
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Quelles sont les étapes d’une campagne fidélité ?
Qu’est-ce que le BPO et en quoi est-ce important ?
Qu’est-ce que le BPA et en quoi est-ce important ?
Pourquoi automatiser votre campagne fidélité ?
Quelles étapes de la campagne fidélité peuvent être automatisées ?
Comment les campagnes fidélités sont automatisées ?
Découvrez comment Klippa peut vous aider
Quelles sont les étapes d’une campagne fidélité ?
Il y a plusieurs étapes à prendre en compte dans l’établissement d’une campagne fidélité. Quelques unes ont été nommées dans l’introduction, mais voici une liste plus détaillée :
- Mise en marche de la campagne
Il faut déterminer quels produits sont à promouvoir et combien de points (ou autres récompenses) attribuer à l’achat desdits produits. D’autres conditions comme la participation de tel ou tel marchand, la durée limitée ou l’utilisation des points peuvent être configurées.
- Percevoir la preuve d’achat
Les clients envoient leur preuve d’achat, par exemple le reçu ou la facture. Elles sont conservées dans le cloud afin d’être consultables et accessibles pour le traitement. - Retourner les photos non-éligibles ou frauduleuses au client
Demander un cliché de meilleure qualité, ou filtrer les personnes mal intentionnées. - Conserver une base de données clients
Les preuves d’achat sont combinées au compte du client, ainsi l’expérience client est personnalisée. Tout est centralisé dans le compte du client : l’achat en question et la preuve d’achat apportée.
- Lire tous les documents
En plus de recevoir les documents, il vous faut savoir quelles sont les informations qui y figurent. Cette tâche peut aisément être automatisée.
- Confirmer le produit de la campagne sur le reçu
L’un des nombreux produits du reçu fait partie de la campagne fidélité ? Dans ce cas, il faut le confirmer en le combinant avec la participation du marchand, la date et l’heure du reçu ainsi que toutes les autres conditions de la campagne. - Déterminer combien de points doivent être attribués
Le nombre de point doit être lié aux conditions préétablies de la campagne - Attribuer le nombre de points au compte client
Le produit acheté fait bien partie de la campagne, le montant des points est déterminé, il faut maintenant récompenser le client. Ce dernier peut les utiliser à sa guise.
Toutes les étapes de ce processus consomment du temps et des ressources, surtout lorsque des employés sont assignés à cette tâche. Vous pensez sûrement : “Le back-office a été externalisé avec le BPO il y des années !”. Si à l’époque cela semblait la solution la plus efficace et économique, il y a toujours un moyen d’améliorer ce processus. Pourquoi ne pas changer du BPO au BPA ?
Qu’est-ce que le BPO et en quoi est-ce important ?
L’externalisation des procédés d’entreprise (ou BPO pour Business Process Outsourcing en anglais) permet aux entreprises d’externaliser leur procédé d’entreprise. Admettons une entreprise exécutant un nombre considérable de tâches répétitives et tenaces. Il serait moins cher d’externaliser ce travail dans un pays à bas salaire, ou en ligne comme le fait Amazon’s Mechanical Turk.
Les campagnes de fidélités engendrent beaucoup de travail administratif, comme explicité plus haut. Externaliser ces tâches simples et répétitives permet de faire des économies au lieu d’augmenter son nombre d’employés. En revanche, vous perdrez beaucoup d’argent en salaires, taxes et loyer de bureau… Il est probablement temps de changer pour une solution plus efficace.
Qu’est-ce que le BPA et en quoi est-ce important ?
L’automatisation des procédés d’entreprise (ou BPA) est le fait de déléguer à un ordinateur le traitement d’un certain nombre de procédés de votre entreprise. L’Intelligence Artificielle (ou IA) a progressé à tel point qu’il est désormais possible de se fier à ses capacités non seulement de traitement administratif mais également à son habilité à prendre une décision. Une IA bien entraînée sera toujours efficace, jamais absente ni malade… Vous avez seulement besoin de configurer vos réglages et le travail sera effectué.
Tout comme les bénéfices mentionnés pour BPO, appliquer le BPA à votre campagne fidélité augmentera la précision des tâches répétitives qui peuvent faire perdre la concentration à un employé. De plus, la vitesse d’exécution de ces tâches est plus élevée. La précision, la vitesse et la fiabilité comptent parmi les grands avantages et bénéfices de BPA. Ainsi, remplacer BPO par BPA est une chose à considérer.
Pourquoi automatiser votre campagne fidélité ?
L’automatisation des tâches administratives les répétitives prend de plus en plus d’ampleur, il est donc important de suivre le mouvement. L’IA est actuellement si efficace que vous pouvez y configurer les conditions de la campagne, y envoyer les photos des reçus, et avoir toutes vos requêtes traitées automatiquement. À travers une API comme celle de Klippa, vous êtes en mesure de déployer une IA afin qu’elle effectue toutes ces tâches de back office pour vous. Bien sûr, externaliser signifie aussi que ce travail est fait pour vous, mais quels sont exactement les bénéfices de ce type de BPA opposé au BPO ? Voici une liste non exhaustive des bénéfices de l’automatisation.
Gestion rentable des campagnes de fidélisation
Comme toutes les opérations du back office sont automatisées, vous n’avez pas besoin d’externaliser pour les effectuer. L’IA est de plus en plus précise et vous coûtera bien moins cher en cas d’erreur. Le temps c’est de l’argent, économiser du temps c’est économiser de l’argent.
Traitement rapide du travail administratif en back-office
Chaque document téléchargé, facture ou reçu, est traité en l’espace de quelques secondes. Ce qui implique que vous pouvez recevoir des milliers de documents quotidiennement et délivrer vos récompenses fidélités en toute sécurité en quelques secondes et non plus en 24 à 48h.
Augmentez vos revenus en déterminant des campagnes de plus grand volume
L’automatisation vous permet d’élargir vos opérations à une audience plus conséquente, de mener plusieurs campagnes simultanément. L’amélioration de votre évolutivité vous permettra d’augmenter vos revenus et ainsi d’améliorer votre expérience client.
Améliorer la satisfaction client
Du point de vue du client, la rapidité et la fiabilité de votre traitement automatisé sont très fortement appréciées. De plus, automatiser ce processus libère du temps et des ressources qui peuvent à présent être dédiés au client. Un programme simple d’utilisation avec un service extensible, le client sera vraiment roi !
Prévenir la fraude sur les campagnes fidélités
Notre solution API est aussi capable de détecter la manipulation photo ou les doublons. Lorsqu’une image apparaît altérée, l’API rejette automatiquement la requête. Ce système de sécurité vous évitera sûrement beaucoup de pertes.
Conformité à la RGPD et confidentialité
Les réglementations autour de la protection des données dans l’Union Européenne et partout ailleurs, deviennent de plus en plus strictes chaque jour. Et c’est une bonne chose. Heureusement, nous garantissons un traitement automatique suivant ces réglementations à la lettre. Aucune des données de vos clients n’est conservées, elles vous sont simplement retournées. En plus de cela, notre serveur peut être configuré pour la structure et la localité de votre choix : Amsterdam, Londres, Paris, Hambourg… Ce qui fait de l’outil Klippa, un outil sûr à utiliser et toujours en accord avec les réglementations en vigueur, peu importe où vous vous trouvez.
Quelles étapes de la campagne fidélité peuvent être automatisées ?
Les différentes étapes du processus fidélité ont été évoquées. Quelles sont celles pouvant être automatisées et comment ? Tous les procédés administratifs peuvent l’être et le plus important, choisissez lesquels. L’API peut exécuter les procédés suivant en total autonomie :
- Optimiser une photo pour assurer une bonne qualité finale
- Déterminer le nom du marchand
- Déterminer la date du document
- Déterminer le montant total
- Lire les informations produits sur les documents
- Catégoriser les informations
- Extraire toutes ou spécifiques informations
- Déterminer la validité du document
- Détecter un contenu frauduleux
- Lier les données du document aux conditions de la campagne
- Établir le score fidélité
- Attribuer le nombre de point au compte client
Quand le cashback est applicable, l’outil API peut déterminer le montant dû. Vous pouvez aussi totalement automatiser le procédé cashback de votre campagne. Par exemple, les étapes de vérification et de paiement font aussi partie du service.
Comme vous pouvez le voir, l’intelligence artificielle vous libère de toutes les tâches administratives liées à la procédure de fidélité. Vous n’aurez plus qu’à déterminer quel produit et quelle audience viser, ainsi que les conditions et récompenses de la participation.
Comment les campagnes fidélité sont automatisées ?
Vous possédez surement votre propre site internet, app ou autre plateforme à travers lesquels vous recevez photos ou scans des reçus ou factures. Dans le cas où vous n’en possédez pas, c’est peut-être la première chose à faire. Configurez une plateforme permettant aux clients de participer au programme fidélité. Automatiser votre campagne fidélité est aussi simple que d’implémenter la caméra SDK ou l’API OCR de Klippa. Nous offrons l’IA de fidélité Klippa, qui peut exécuter les tâches suivantes :
- Utiliser notre caméra SDK qui détecte le flou et l’éblouissement afin de statuer sur la qualité de la photo pour le traitement.
- Après avoir été téléchargée, la photo est lue grâce à l’OCR : il détecte le texte de la photo et le sens de ce même texte.
- Le résultat est ensuite exporté en un format TXT.
- Notre IA très bien formée détermine le contexte du texte et recherche automatiquement les chevauchements dans les lignes pertinentes d’un reçu.
- Les données résultantes sont transformées en un format JSON.
- Les informations peuvent être confirmées et liées aux conditions de votre campagne fidélité.
De la première étape consistant à la prise en photo avec notre caméra SDK, à la confirmation des produits comme appartenant à la campagne fidélité, de A à Z, ce processus est soutenu par une IA fiable et de haut niveau. Elle a été entraînée de façon approfondie avec un nombre incalculable de tickets et reçus pour atteindre une précision d’extraction de texte de plus de 95%. Toutes les étapes sont en lien avec l’API, qui prend en charge le téléchargement des photos et contextualise les informations sortantes. Votre campagne fidélité est maintenant totalement automatisée.
Découvrez comment Klippa peut vous aider
Si vous souhaitez en apprendre plus sur l’automatisation des campagnes fidélités de Klippa, contactez-nous via [email protected]. Vous pouvez également planifier une démo de 30 min avec un de nos experts qui vous expliquera en détail le fonctionnement de notre logiciel et les bénéfices qui lui sont inhérents.