ChatGPT, la palabra de moda en boca de todos y la última sensación tecnológica. Si eres un empresario o un ejecutivo, es muy probable que hayas oído hablar de ChatGPT, pero puede que no entiendas del todo lo que es y lo que significa para tu organización.
Si hay que dar crédito a todo el entusiasmo, tiene el potencial de revolucionar la forma de interactuar con los clientes y automatizar ciertas tareas ( te mostraremos algunos ejemplos de ello). Pero, como con cualquier nueva tecnología, es importante comprender las oportunidades y los riesgos potenciales que conlleva.
Este blog está diseñado para ofrecerte una comprensión completa de ChatGPT y, lo que es más importante, cómo puede utilizarse para impulsar el crecimiento y la eficiencia en tu organización.
Siéntate, relájate y entremos en el mundo de ChatGPT.
¿Qué es ChatGPT?
ChatGPT es un gran modelo lingüístico desarrollado por OpenAI que puede generar texto similar al humano en un contexto de conversación y llevar a cabo tareas sencillas. Se basa en GPT-3, que es la última versión de los modelos GPT y es conocida por su capacidad para generar texto casi indistinguible del texto escrito por humanos.
ChatGPT está diseñado para generar respuestas en lenguaje natural cuando un usuario le da una entrada, lo que lo hace potencialmente útil para diversas aplicaciones empresariales. Por ejemplo, puede utilizarse para responder preguntas, generar texto e incluso código, y redactar correos electrónicos y ensayos. Es como tener un genio personal en una lámpara digital, siempre dispuesto a echar una mano.
Actualmente, su uso está abierto al público de forma gratuita porque ChatGPT está en fase de investigación y recolección de opiniones. Sin embargo, OpenAI ya ha anunciado que pronto podría introducir una versión profesional de pago para garantizar su viabilidad a largo plazo.
¿Cómo funciona ChatGPT?
A primera vista, la tecnología de ChatGPT puede parecer sencilla. Recibe tus solicitudes, preguntas o indicaciones y las responde rápidamente. Sin embargo, la tecnología necesaria es mucho más complicada.
El modelo se entrenó con un gran conjunto de datos de texto de diversas fuentes, como libros, textos web, Wikipedia, artículos y otros textos extraídos por Internet. Para ser exactos, se entrenó con la enorme cantidad de 570 GB de datos, que contenían 300 billones de palabras. Este amplio entrenamiento permite a ChatGPT comprender y responder a una gran variedad de preguntas e instrucciones.
Como modelo lingüístico, ChatGPT trabaja con probabilidades y es capaz de adivinar cuál debe ser la siguiente palabra de una frase. El modelo pasó por una fase de pruebas supervisadas, en la que se le alimentó con entradas (por ejemplo, ¿cuál es el color del césped?) y salidas correctas (verde) para ayudarle a construir su conocimiento. Este proceso, conocido como anotación de datos, se repitió sin cesar para garantizar la precisión del modelo.
El modelo también pasó por una segunda fase similar, en la que un miembro del equipo ofrecía y clasificaba múltiples respuestas. Esto ayudó al modelo a aprender de las comparaciones y a mejorar su comprensión de las preguntas. Este enfoque de pruebas supervisadas y aprendizaje continuo diferencia a ChatGPT de otros modelos lingüísticos y lo convierte en el mejor sabelotodo.
The limitations of ChatGPT
A pesar de sus impresionantes capacidades y su rápida tasa de adopción, es importante recordar que ChatGPT no es una tecnología perfecta. A continuación, enumeramos sus limitaciones más importantes para ayudarte a sacarle el máximo provecho y evitar los errores más comunes:
- No está conectado a Internet: ChatGPT no tiene acceso en tiempo real a Internet como lo tendría un motor de búsqueda web. Fue entrenado en un conjunto de datos con un límite de conocimiento de 2021, por lo que tiene información o conocimientos limitados sobre eventos o acontecimientos ocurridos después de esa fecha.
- Las respuestas no siempre son correctas: Las respuestas generadas por ChatGPT no siempre son correctas, especialmente cuando se trata de preguntas complejas o muy específicas. La propia OpenAI también señala que ChatGPT a veces escribe “respuestas que suenan plausibles pero incorrectas o sin sentido”.
- Limitaciones en los datos de entrenamiento y problemas de prejuicios: Como muchos modelos de IA, ChatGPT es tan imparcial como los datos con los que se entrena. Si los datos de entrenamiento contienen sesgos, el modelo los reproducirá. Esto puede provocar inexactitudes o respuestas inadecuadas.
- Comprensión limitada de las emociones: ChatGPT puede generar texto cargado de emociones, pero no entiende las emociones que hay detrás del texto. Esto puede dar lugar a respuestas inapropiadas o insensibles. Por ejemplo, puede que no sea capaz de responder a la queja de un cliente de forma sensible y empática.
- Creatividad limitada: ChatGPT puede generar textos coherentes y gramaticalmente correctos, pero carece de la capacidad de generar contenido verdaderamente creativo. Por ejemplo, puede que no sea capaz de escribir un eslogan llamativo o un texto publicitario convincente.
- Problemas de estabilidad y capacidad: ChatGPT es una herramienta potente pero tiene límites en la cantidad de texto que puede generar, especialmente cuando se ejecuta en un servidor compartido. Esto puede provocar que el servidor se caiga o no esté disponible en determinados momentos. La mayoría de los usuarios de ChatGPT habrán visto la siguiente pantalla más a menudo de lo que les gustaría…
Aunque ChatGPT sigue teniendo limitaciones evidentes, ha demostrado su utilidad para muchos casos de uso significativos y ha despertado el entusiasmo de la comunidad empresarial. Veamos las principales razones.
Oportunidades para las empresas
ChatGPT ofrece un amplio abanico de oportunidades a las empresas que aprovechen sus capacidades de forma eficaz. Al automatizar tareas repetitivas y proporcionar interacciones más atractivas con los usuarios, la IA basada en conversaciones puede mejorar la forma de trabajar de los humanos.
He aquí algunas formas en que las empresas pueden aprovechar las capacidades de ChatGPT:
- Recopilación de estudios
- Creación de contenido
- Desarrollo de ideas
- Escritura de código y depuración
- Automatización de partes del proceso de ventas
- Suministro de servicios de posventa
- Agilización y mejora de procesos mediante la automatización
- Traducción de textos de un idioma a otro
- Facilitación del proceso de incorporación de clientes
Recopilación de estudios
ChatGPT puede ayudarle a recopilar y organizar datos de diversas fuentes, proporcionando un acceso rápido a la información relevante. Como resultado, puedes utilizar ChatGPT para realizar tus propios estudios de mercado analizando y resumiendo grandes cantidades de datos procedentes de encuestas e informes. Esto puede ahorrarte los costos de contratar a una empresa de estudios de mercado.
Creación de contenido
Con sus capacidades de generación de lenguaje natural, ChatGPT puede ayudar a crear contenido que resuene con tu público de interés. Aunque le falta algo de creatividad, un humano puede aportar la chispa creativa y la dirección, mientras que ChatGPT puede encargarse del trabajo pesado de generar un gran volumen de contenidos. Juntos, la combinación de la creatividad humana y la capacidad de ChatGPT para generar texto pueden constituir un proceso de creación de contenidos eficiente y eficaz.
Desarrollo de ideas
ChatGPT puede ayudar a generar ideas, proporcionando sugerencias e inspiración. Por ejemplo, un equipo de desarrollo de productos puede utilizarlo para generar una lista de características potenciales para un producto nuevo, basándose en las tendencias y los comentarios de los clientes.
Escritura de código y depuración
ChatGPT puede ayudar a escribir código, generando fragmentos de código y ofreciendo sugerencias para mejorarlo. De este modo, los desarrolladores pueden utilizarlo para generar código para tareas específicas, como la validación de datos o la gestión de errores, y para identificar y corregir errores en el código existente. Esto les ahorrará mucho tiempo, que podrán dedicar a tareas más significativas y complejas.
Automatización de partes del proceso de ventas
ChatGPT puede ayudar a automatizar tareas repetitivas en el proceso de ventas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento o la programación de reuniones. Tu equipo de ventas, por ejemplo, puede utilizarlo para generar correos electrónicos personalizados para clientes potenciales en una fracción del tiempo que llevaría hacerlo manualmente.
Suministro de servicios de posventa
ChatGPT puede ayudar a proporcionar instrucciones personalizadas y asistencia a los clientes después de que hayan comprado un producto. Esto puede ser de gran utilidad para los equipos de atención al cliente a la hora de formular instrucciones de uso de un producto, guías de resolución de problemas y preguntas frecuentes.
Agilización y mejora de procesos mediante la automatización
ChatGPT puede ayudar a automatizar diversas tareas, como la introducción de datos, para mejorar la eficacia y reducir los errores. Esto no sólo te permitirá ahorrar mucho tiempo y dinero, sino que también acortará los plazos de entrega y aumentará la satisfacción del cliente.
Traducción de textos de un idioma a otro
ChatGPT puede ayudarte con la traducción de textos, proporcionando traducciones precisas en cuestión de segundos. ¿Actualmente utilizas mucho los servicios de traducción? Lo más probable es que ya no tengas que hacerlo tanto. Sólo tienes que utilizar ChatGPT para generar un primer borrador y que lo revise un traductor.
Facilitación del proceso de incorporación de clientes
ChatGPT puede ayudar a guiar a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación proporcionándoles asistencia y respondiendo a cualquier pregunta que puedan tener. Por ejemplo, puedes utilizarlo para generar correos electrónicos de incorporación personalizados, mensajes de bienvenida y preguntas frecuentes para nuevos clientes.
En resumen, ChatGPT puede ser útil en cualquier situación en la que sea necesario generar un texto natural a partir de los datos introducidos. Las empresas que aprovechan sus capacidades pueden mejorar su eficiencia, mejorar la interacción con los clientes y, en última instancia, aumentar sus beneficios.
¿Deberías precipitarte ahora y empezar a utilizar ChatGPT en cada una de tus operaciones? Creemos que no. Es crucial que evalúes los beneficios y riesgos potenciales de ChatGPT, y que tomes decisiones informadas sobre su implementación en tus operaciones. Por eso, a continuación hablaremos de las posibles dificultades.
Posibles amenazas para las empresas
El potencial de ChatGPT para impulsar la innovación y mejorar la eficiencia de las empresas de diversos sectores es innegable. Sin embargo, como ocurre con cualquier tecnología emergente, es crucial ser consciente de las posibles amenazas para tu empresa. A continuación encontrarás las más importantes:
- Las empresas se vuelven obsoletas
- Fraude financiero
- Falta de responsabilidad
- Riesgos de privacidad
- Dependencia en el modelo
Las empresas se vuelven obsoletas
Una de las mayores preocupaciones sobre el chat basado en IA es que tiene el potencial de hacer que ciertos negocios sean redundantes u obsoletos. Por ejemplo, los servicios de traducción o creación de contenidos pueden verse afectados por la expansión de ChatGPT. Dado que puede producir traducciones precisas y contenidos de alta calidad en una fracción del tiempo que le llevaría a un humano hacerlo, las empresas que prestan este tipo de servicios podrían quedar fuera del negocio.
Fraude financiero
ChatGPT también puede ser utilizado por los ciberdelincuentes para cometer todo tipo de fraudes, desde el robo de identidad empresarial hasta el fraude de facturas. Por ejemplo, los criminales podrían manipular a las personas para que revelen información sensible utilizando al chatbot, y luego utilizar esa información para fines fraudulentos o ataques de phishing. Esto puede causar daños a la reputación, pérdidas financieras y responsabilidades legales para las empresas.
Falta de responsabilidad
ChatGPT, al ser un modelo de IA, no tiene la capacidad de responsabilizarse de sus acciones. Esto puede provocar problemas cuando algo sale mal, como proporcionar información incorrecta o inapropiada. Puede ser difícil para las empresas determinar quién es responsable en estas situaciones y cómo mitigar los daños.
Riesgos de privacidad
ChatGPT se entrena con un gran conjunto de datos de texto de Internet, que puede incluir información personal. Esto puede conllevar riesgos para la privacidad, como la divulgación no autorizada de información personal o la creación de publicidad personalizada. Las empresas deben ser conscientes de estos riesgos y tomar las medidas adecuadas para proteger la información personal.
Dependencia en el modelo
Como ChatGPT es un modelo de machine learning, sólo puede proporcionar la información que ha aprendido de los datos con los que fue entrenado. Si el modelo no se actualiza con nuevos datos, la información que proporciona puede quedar obsoleta. Las empresas pueden llegar a depender del modelo y no ser capaces de operar eficazmente sin él.
Es mucho que digerir, ¿verdad? La conclusión es que debes ser consciente de las amenazas potenciales de ChatGPT. Comprendiéndolas, podrás tomar decisiones mejor informadas sobre cómo utilizar esta tecnología de forma eficaz y segura.
Hasta aquí todo bien, pero puede que aún te preguntes por dónde empezar. No te preocupes, a continuación te explicamos los primeros pasos que debes dar.
Los primeros pasos para los ejecutivos
Si estás considerando el uso de ChatGPT para tu empresa, es importante identificar las áreas en las que la tecnología puede tener un impacto más inmediato y establecer un sistema para supervisar su desarrollo.
Un paso eficaz es crear un equipo interfuncional que incluya profesionales de la ciencia de datos, expertos legales y líderes empresariales para considerar las implicaciones de ChatGPT para tu negocio. Este equipo puede ayudarte a reflexionar sobre cuestiones importantes como:
- ¿Cómo podría ChatGPT ayudar o perturbar a tu industria y/o la cadena de valor de tu negocio?
- ¿Cuáles son las políticas y el enfoque actuales de tu empresa con respecto a la IA? ¿Debería variar según las distintas áreas de la empresa?
- Dadas las limitaciones de ChatGPT, ¿qué criterios deberían utilizarse para seleccionar los casos de uso para su implementación?
- ¿Cómo puedes construir un ecosistema de socios, comunidades y plataformas para maximizar el potencial de ChatGPT?
- ¿Qué normas legales y comunitarias debe cumplir ChatGPT para mantener la confianza de las partes interesadas?
Mientras tanto, es importante fomentar la innovación dentro de tu organización creando un entorno seguro para la experimentación y proporcionando barandas para una experimentación segura. Esto te ayudará a estar al tanto de la rápida evolución de ChatGPT y de las nuevas oportunidades que trae consigo.
¿Cómo puede ayudarte Klippa DataNorth?
Explorar las posibilidades de ChatGPT puede ser una tarea desalentadora para muchas empresas, debido a la falta de conocimientos, tiempo, enfoque, o una combinación de los tres. Pero con la orientación adecuada, ChatGPT puede ser una herramienta poderosa para las empresas que buscan automatizar tareas, mejorar la eficiencia y mantenerse un paso por delante en el acelerado panorama digital.
Para ayudar a las empresas a navegar por esta complejidad, Klippa DataNorth ha creado la consultoría para ChatGPT. Con nuestro paquete de consulta que contiene tres módulos, las empresas u organizaciones pueden descubrir los beneficios y usos potenciales de ChatGPT en sus operaciones.
Los tres módulos son los siguientes:
- Identificación de oportunidades: Este módulo consiste en un proceso de evaluación de 1 semana con expertos de DataNorth en tu empresa, un análisis de tus procesos de negocio actuales y una exploración de oportunidades para automatizar tareas con ChatGPT.
- Evaluación de riesgos: Nuestros expertos proporcionarán una evaluación de las posibles amenazas del uso de GPT, y una evaluación de riesgos adecuada utilizando el modelo de preparación de IA de DataNorth. Además, se evalúan la cantidad y la calidad de los datos de tu organización para tomar medidas de seguridad.
- Informe final y consulta: Se proporcionará un informe completo basado en las evaluaciones, dando ideas sobre los posibles casos de uso de ChatGPT. La consulta final se proporcionará con la entrega del informe.
No dudes en ponerte en contacto con uno de nuestros expertos para descubrir cómo ChatGPT puede ayudar a tu empresa a prosperar en el panorama digital actual.