Los programas de fidelización adoptan diversas formas y tamaños. Pueden consistir en campañas basadas en puntos, reembolsos, campañas por niveles, campañas de fidelización premium, etcétera. Aparte de entregar recompensas por comprar sus productos o servicios, estas formas de campañas tienen algo más en común: suelen implicar mucho trabajo de back office. Piensa en controlar los justificantes de pago (recibos, facturas, etc.), actualizar una base de datos de clientes, determinar y atribuir puntos de fidelización, etc. Si quieres llevar a cabo campañas de fidelización más eficaces en cuanto a costos, con plazos de entrega más cortos y más participación, la automatización es el camino a seguir. En este blog te explicamos cómo funciona la automatización del back office para tus campañas de fidelización.
¿Qué pasos se dan en una campaña de fidelización?
Hay muchos pasos que dar cuando se pone en marcha una campaña de fidelización. Hemos nombrado un par en la introducción, pero echemos un vistazo a una lista más extensa de las tareas:
- Establece la campaña
Empiezas por determinar qué productos quieres promocionar y cuántos puntos u otras recompensas quieres atribuirle a cada producto adquirido. También puedes establecer condiciones para los comerciantes participantes, para los periodos de tiempo y para qué se pueden utilizar los puntos ganados.
- Recibir comprobantes de compra
Necesitas una forma de permitir que los clientes envíen pruebas de sus compras, por ejemplo recibos o facturas, y cuando sea necesario guardarlas temporalmente en la nube para poder procesarlas. - Devolverle al cliente fotos ilegibles o fraudulentas
Puedes enviar una solicitud de una foto de mayor calidad o filtrar las que tengan intenciones fraudulentas. - Mantén una base de datos de clientes
Los comprobantes de compra deben ir acompañados de un perfil del cliente, para que puedas personalizar activamente la experiencia. Necesitas saber quién ha enviado el recibo o la factura.
- Lee todos y cada uno de los documentos
Después de recibir el documento, tienes que saber qué contiene exactamente. Esto puede hacerse mediante ojos humanos, lo que supondría una enorme cantidad de trabajo. Pero también se puede automatizar.
- Confirma el producto de la campaña en el recibo
¿Forma parte de la campaña una de las muchas partidas individuales que tal vez aparezcan en el recibo? Entonces tienes que confirmarlo en combinación con una confirmación del comerciante participante, la hora y la fecha en el recibo y otras condiciones de la campaña. - Determina cuántos puntos de fidelización deben atribuirse
La cantidad de puntos debe vincularse a las condiciones de la campaña del paso anterior. - Atribuye los puntos de fidelización al perfil del cliente
Has confirmado el producto de la campaña comprado y la cantidad de puntos de fidelización. Es hora de pagar lo que se debe. Ahora el cliente puede gastarlo donde y como quiera.
Todos y cada uno de los pasos del proceso te costarán tiempo y recursos, especialmente cuando tienes empleados internos que constantemente realizan las tareas administrativas y los controles de seguridad relacionados con los comprobantes de compra. Es posible que ahora estés pensando: “Hace años que subcontraté este trabajo de back office a través de BPO”. Aunque entonces fuera la solución más eficaz en cuanto a los costos y el ahorro de tiempo, hay formas aún mejores de hacerlo. ¿Por qué no cambiar BPO a BPA?
¿Qué es BPO y por qué es importante para las campañas de fidelización?
La Subcontratación de Procesos Empresariales (BPO) es una forma de que las empresas encarguen todos los procesos empresariales a una mano de obra externa. Supongamos que tienes un negocio que requiere una gran cantidad de tareas administrativas, puede ser mucho más barato subcontratar este trabajo a un país de bajos salarios o a través de una comunidad en línea como Mechanical Turk de Amazon.
Las campañas de fidelización son una de esas actividades que requieren mucho trabajo administrativo, como se ha resumido anteriormente. La subcontratación de tareas tan sencillas y repetitivas es, por supuesto, mucho más barata que ampliar tu equipo de empleados. Perderías más dinero en salarios, alquiler de oficinas, impuestos y otros costos de empleo. Hay muchas ventajas, ¿verdad? Quizá sea el momento de echar un vistazo a una solución aún más eficaz.
¿Qué es BPA y por qué es importante para las campañas de fidelización?
La Automatización de Procesos Empresariales (BPA) es el proceso de dejar que una computadora realice determinados procesos empresariales por ti. La inteligencia artificial (IA) ha progresado hasta tal punto que ahora puedes confiar plenamente en sus capacidades no sólo para realizar el trabajo administrativo, sino también las tareas que requieren la toma de decisiones. Una IA bien entrenada será más eficaz, nunca estará enferma, no ocupa espacio en la oficina, no toma vacaciones, etcétera. Basta con configurar el proceso que debe automatizarse y el trabajo estará hecho.
Junto con los beneficios mencionados para BPO, la aplicación de BPA en tus campañas de fidelización aumentará la precisión de las tareas repetitivas que podrían hacer que un empleado humano perdiera la concentración. Es más, la velocidad con la que se realizan estas tareas es mucho mayor. Precisión, velocidad y fiabilidad son sólo algunas de las principales ventajas del BPA. Así que sustituir la BPO por la BPA es, sin duda, algo a tener en cuenta.
¿Por qué automatizar el procesamiento de tus campañas de fidelización?
El mundo avanza cada vez más hacia la automatización de todas las tareas administrativas sencillas, por lo que es importante no quedarse atrás. La IA está a un nivel en el que se pueden introducir las condiciones de la campaña, hacer que se envíen fotos de los recibos y que todas las solicitudes se procesen de forma totalmente automática. A través de una API como la de Klippa, puedes desplegar una IA para que realice las tediosas tareas administrativas por ti. Por supuesto, la subcontratación también significa que el trabajo se hace por usted, pero ¿cuáles son exactamente las ventajas de esta forma de BPA frente a la BPO? He aquí una lista de las ventajas de la automatización, aunque no exhaustiva.
Gestión económica de las campañas de fidelización
Como todas las operaciones de back office están automatizadas, no tendrás que pagar a empleados ni subcontratar oficinas para que lo hagan. La IA es más precisa y te costará menos en correcciones cuando se cometan errores. Y sobre todo, ahorra tiempo y como todos sabemos: ¡el tiempo es dinero!
Procesamiento rápido del trabajo administrativo de back office
Cada documento introducido, como un recibo o una factura, se procesa en cuestión de segundos. Esto significa que puedes recibir miles de documentos a diario y entregar recompensas de fidelización de forma segura en cuestión de segundos, en lugar de en 24 o incluso 48 horas.
Aumenta los ingresos al escalar a campañas más grandes con mayores volúmenes
La automatización te permite ampliar fácilmente tus operaciones a un público más amplio o ejecutar varias campañas al mismo tiempo. La mejora de la escalabilidad también aumentará tus ingresos, por lo que podrás mejorar tus resultados.
Mejora de la satisfacción del cliente
Por parte del cliente, la rapidez y fiabilidad del procesamiento automatizado serán muy apreciadas. Además, el procesamiento automatizado libera tiempo y recursos para los servicios de atención al cliente. Un programa fácil de usar con un amplio servicio, ¿qué más podría necesitar un cliente?
Previene el fraude en las campañas de fidelización
Nuestra solución API también es capaz de detectar manipulaciones fotográficas o solicitudes repetidas por parte del cliente. Cuando haya manipulación de imágenes, la API rechazará la solicitud. Esto potencialmente te ahorrará una gran cantidad de pérdidas.
GDPR / conforme con la privacidad
Las normas y reglamentos sobre privacidad en la Unión Europea y en otros países son cada vez más estrictos. Y así debería ser. Afortunadamente, podemos garantizar que nuestro procesamiento automatizado se realiza de acuerdo con las normas. No guardamos ningún dato del cliente, sino que nos limitamos a devolver la información. Además, podemos instalar nuestra infraestructura de servidores en el lugar que prefieras. Por ejemplo, en Ámsterdam, Londres, Hamburgo o Estados Unidos. Esto hace que el uso de Klippa sea totalmente seguro y siempre de acuerdo con las regulaciones locales.
¿Qué pasos del proceso de una campaña de fidelización pueden automatizarse?
Anteriormente, ya has leído sobre todos los pasos que se siguen durante una campaña de fidelización eficaz. Bien, ¿cuáles de estos pasos pueden automatizarse y cómo? Bueno, todos los pasos administrativos pueden automatizarse, pero lo más importante es que tú puedes elegir cuáles. La API puede hacer lo siguiente por sí misma:
- Optimizar la foto del documento para garantizar una entrada de buena calidad
- Determinar el comerciante de un documento
- Determinar la fecha de un documento
- Determinar el importe total de un documento
- Leer las partidas individuales de los documentos
- Categorizar la información de los documentos
- Extraer toda la información de los documentos o una información específica
- Determinar la validez del documento
- Reconocer contenido fraudulento
- Vincular los datos del documento a las condiciones de la campaña
- Determinar la puntuación de fidelidad
- Atribuir puntos de fidelización al cliente
Cuando el reembolso es aplicable, el motor de la API también puede determinar el monto del reembolso a pagar. También puedes automatizar completamente cada paso del procesamiento de la campaña de devolución. Así, por ejemplo, los pasos de compensación y pago también forman parte del servicio.
Como puedes ver, la inteligencia artificial es capaz de liberarte de todas las tareas administrativas del proceso de fidelización. Sólo tienes que determinar por ti mismo a qué producto o público quieres dirigirte, y determinar cuáles son las condiciones y recompensas por participar.
¿Cómo se automatizan las campañas de fidelización?
Probablemente ya dispongas de una página web, app u otra plataforma a través de la cual puedas recibir las fotos o escaneos de los documentos, como recibos, facturas o boletas. Si aún no tienes una, ese es el primer paso que debes dar. Establece una plataforma a través de la cual el cliente pueda participar en tu programa de fidelización. Automatizar el procesamiento de tu campaña de fidelización es tan sencillo como implementar el SDK de cámara o la API de OCR de Klippa. Ofrecemos Klippa Loyalty AI, que puede hacer lo siguiente:
- Utiliza nuestro SDK de cámara, que utiliza la detección de desenfoque y reflejos para determinar automáticamente si la foto es lo suficientemente legible como para procesarla.
- Una vez cargada la foto, se lee mediante reconocimiento óptico de caracteres (OCR), que puede reconocer qué píxeles de la foto son texto y determinar qué dice.
- El texto resultante se extrae a un formato TXT sencillo y directo.
- Nuestra IA, ampliamente entrenada, determina el contexto del texto y busca automáticamente coincidencias en las líneas relevantes de un recibo.
- Los datos resultantes se transforman a un formato JSON que contextualiza los elementos.
- A continuación, los elementos contextualizados pueden vincularse y confirmarse con las condiciones de tu campaña.
Desde el primer paso con nuestro SDK de cámara hasta la confirmación de artículos en el recibo con condiciones de campaña, de la A a la Z este proceso está respaldado por una IA fiable y de primera categoría. Se ha entrenado exhaustivamente con numerosos ejemplos de recibos y puede extraer texto con una precisión superior al 95%. Todos los pasos están vinculados a la API, que recoge la foto enviada y presenta el resultado contextualizado. El procesamiento de tu campaña de fidelización está ahora totalmente automatizado.
¿Quieres saber cómo puede ayudarte la automatización?
Si quieres saber más sobre cómo la automatización de campañas de fidelización de Klippa puede ayudarte a acelerar el procesamiento de tu negocio y mejorar el procesamiento de tus campañas de fidelización, ponte en contacto con nosotros. Puedes contactarnos a través de [email protected]. También puedes planificar una demostración de 30 minutos durante la cual te explicaremos cómo funciona nuestro software y cómo beneficiará a tu organización.