El COVID-19 ha causado que el turismo disminuya drásticamente en todo el mundo. Poco a poco, pero de forma firme, los gobiernos están relajando las medidas de seguridad y los hoteles, bares y restaurantes están reabriendo cuidadosamente sus puertas a los huéspedes. Por supuesto, la gente todavía necesita mantener su distancia para evitar causar un nuevo pico de infecciones y en algunos casos incluso llevar la mascarilla cuando no se pudiera garantizar la distancia de seguridad. Esto significa que la industria de la hostelería y restauración está buscando ansiosamente maneras de dejar que sus huéspedes se registren a distancia. En realidad es bastante fácil implementar un software en su sistema actual que permita esto. Nosotros ofrecemos la tecnología, todo lo que necesita hacer es ponerse en contacto con nosotros. Pero primero, vamos a explicárselo un poco más.
A nivel mundial se esperaba un aumento de los ingresos en comparación con 2019, ahora se demuestra lo contrario. Estos son tiempos difíciles para muchas empresas, la industria de la restauración en particular. Los hoteles, restaurantes, bares y otros lugares de hospitalidad dependen totalmente de los huéspedes y cuando se les prohíbe salir de la casa, generar actividad comercial se hace muy difícil. Los ingresos mundiales previstos de la industria de los viajes y el turismo en 2020 se estimaron en 7.200 millones de dólares estadounidenses antes del brote y actualmente se encuentran en poco menos de 4.500 millones. Por suerte, la marea está cambiando mientras la gente empieza lentamente a viajar más, ya sea por negocios o por placer.
Cómo dirigir un negocio de hospitalidad en tiempos del COVID-19
Ahora que se prevé que los hoteles van a empezar a recibir a huéspedes, es importante que organicen todo de acuerdo con las nuevas medidas. Esto significa que los huéspedes y los empleados deben ser capaces de mantener al menos dos metros de distancia entre sí – lo que significa que la capacidad debe bajar, las habitaciones deben ser limpiadas y desinfectadas adecuadamente después de cada estancia y el contacto físico debe mantenerse al mínimo.
El primer lugar de contacto suele ser el check-in. Los huéspedes son recibidos personalmente, entregan su identificación o pasaporte y en algunos casos pagan su estancia. Este primer punto de contacto es también un primer punto de riesgo relacionado con el COVID-19. Veamos un ejemplo: si tienes 100 habitaciones de las cuales el 50% cambia de huésped diariamente con un promedio de 1.5 huéspedes por habitación, ya estás dando la bienvenida a 75 huéspedes al día y tocando 525 pasaportes y tarjetas de identificación diferentes a la semana. Una investigación del Instituto Nacional de Salud encontró que COVID-19 puede sobrevivir hasta 48 horas en un pedazo de plástico, metal o papel, dependiendo del material. Así que incluso si todos los huéspedes del hotel tienen que lavarse las manos a la entrada del hotel, los documentos de identidad podrían estar ya contaminados antes de la entrada y por lo tanto representan un riesgo. Esto significa un contacto físico innecesario, y este paso debe ser eliminado del proceso. En lugares de gran movimiento un riesgo secundario son las colas, que hacen que el vestíbulo esté lleno de gente y esto también debe evitarse.
Probablemente piense: pero necesitamos validar la identidad de nuestros huéspedes y registrarlos adecuadamente. Esto es cierto, pero también se puede hacer a distancia, incluso antes de comprobar desde un entorno familiar seguro, utilizando nuestra solución digital. En su núcleo se encuentra una tecnología llamada Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR). La forma en que funciona es así: los huéspedes escanean su pasaporte usando la cámara de su teléfono y envían la imagen al hotel en el que se alojarán. Este paso también se puede hacer a través de una aplicación web, en caso de que un huésped no tenga acceso a un smartphone. Nuestro software reconoce inmediatamente los datos de la imagen, los analiza y envía los datos en texto al sistema del hotel, donde se almacenan. Incluso los datos como las fotos del pasaporte o las firmas pueden ser extraídos y proporcionados a través de una URL. Esto significa que todo el proceso de registro se hace de forma digital y automática.
¿Cómo funciona nuestra API y SDK de check-in remoto de hotel?
La solución de Klippa se basa en nuestra API o SDK. Son paquetes de software preconstruidos que incluyen tecnología para leer, extraer datos y validar documentos de identidad de todo el mundo. Nuestro software puede incluirse en su propia aplicación móvil o en una página web y puede integrarse en su flujo de reservas actual. En sólo unos pocos pasos el huésped del hotel puede verificar su identidad para registrarse en línea, completamente autónomo. El proceso puede comenzar tan fácilmente como enviar a los clientes un enlace a través de un correo electrónico de confirmación que pueden utilizar para registrarse a distancia. El proceso que sigue se parece a los pasos siguientes y le permite elegir los colores y declarar qué información necesita de sus huéspedes:
Además del flujo completo de verificación de identidad que puede ver arriba, Klippa también ofrece un simple y rápido SDK de escaneo que puede ser usado para implementarlo en su aplicación móvil. Esto es muy adecuado para las empresas que buscan implementar una solución de escaneo de documentos de identidad en su aplicación móvil. El siguiente video muestra la funcionalidad:
Beneficios de la API y el SDK de check-in online de Klippa
El proceso de registro remoto de Klippa no sólo es seguro, sino que también conduce a:
- Una disminución de los costes.
- Una bienvenida más rápida, llevando a un mejor servicio al cliente.
- Menos errores ya que no habrá introducción manual de los datos.
- Menos fraude, porque nuestro software reconoce automáticamente los duplicados y los datos sospechosos.
Incluso antes del COVID-19, los hoteles estaban considerando invertir en la posibilidad de hacer los check-in digitales y remotos, pero la crisis ha estimulado el interés en las API de registro digital para los hoteles que permiten este tipo de registro. Los turistas y los viajeros de negocios ya están acostumbrados a hacer el check-in a distancia cuando vuelan, así que ¿por qué los hoteles deberían quedarse atrás?
Introducir los check-ins online es en realidad algo muy sencillo. Los hoteles siempre se han visto presionados a destacarse entre la multitud de opciones que hay. Al ofrecer check-ins seguros y remotos antes de que otros lo hagan, puedes obtener una verdadera ventaja competitiva. Así que deja de perder ingresos y empieza a usar Klippa para garantizar un registro seguro, rápido y agradable para tus huéspedes.
Si desea más información sobre el software de extracción de datos de Klippa y la forma en que Klippa utiliza el OCR en los documentos de identidad, consulte nuestra página de OCR de pasaportes, nuestra página de documentos de identidad o póngase en contacto con nosotros a través del +34 932 710 466 o [email protected].