COVID-19 a provoqué un déclin drastique du tourisme dans le monde entier. Lentement, mais sûrement, les gouvernements assouplissent les mesures de sécurité et les hôtels, bars et restaurants rouvrent soigneusement leurs portes aux visiteurs. Bien entendu, les gens doivent encore garder leurs distances pour éviter de provoquer un nouveau pic d’infections. Cela signifie que le secteur de l’hôtellerie et de la restauration cherche avec enthousiasme des moyens de permettre à ses clients de s’enregistrer à distance. Il est en fait assez facile de mettre en place un logiciel qui permette cela dans votre système actuel. Nous offrons la technologie, il vous suffit de nous contacter. Mais d’abord, expliquons un peu plus.
Alors que globalement, une augmentation des recettes était attendue par rapport à 2019, le contraire s’avère aujourd’hui être vrai. Les temps sont durs pour de nombreuses entreprises, notamment dans le secteur de la restauration. Les hôtels, restaurants, bars et autres lieux d’accueil dépendent entièrement des clients et lorsqu’il leur est interdit de quitter la maison, il devient très difficile de générer du chiffre d’affaires. Les prévisions de recettes globales de l’industrie du voyage et du tourisme en 2020 étaient estimées à 7,2 milliards de dollars US avant l’épidémie et se situent actuellement à un peu moins de 4,5 milliards. Heureusement, le vent tourne et les gens recommencent lentement à voyager, que ce soit pour les affaires ou pour le plaisir.
Comment gérer un hôtel à l’épreuve du Corona
Maintenant que les hôtels sont censés accueillir davantage de clients, il est important pour eux de tout organiser en fonction des nouvelles mesures. Cela signifie que les clients et les employés doivent pouvoir se tenir à une distance d’au moins 2 mètres les uns des autres – la capacité d’hébergement doit diminuer, que les chambres doivent être correctement nettoyées après chaque séjour et que les contacts physiques doivent être réduits au minimum.
Le premier point de contact est généralement l’enregistrement. Les hôtes sont accueillis personnellement, remettent leur carte d’identité ou leur passeport et, dans certains cas, paient leur séjour. Ce premier point de contact est également un premier point de risque lié à Corona. Prenons un exemple : Si vous avez 100 chambres dont 50 % changent de client chaque jour, avec une moyenne de 1,5 client par chambre, vous accueillez déjà 75 clients par jour et touchez 525 passeports et cartes d’identité différents par semaine. Des recherches du NIH ont montré que COVID-19 peut survivre jusqu’à 48 heures sur un morceau de plastique, de métal ou de papier, selon le matériau. Ainsi, même si tous les clients de l’hôtel doivent se laver les mains à l’entrée de l’hôtel, les documents d’identité pourraient déjà avoir été contaminés avant l’entrée et donc constituer un risque. Cela signifie un contact physique inutile, et cette étape doit être supprimée du processus. Dans les lieux très fréquentés, les files d’attente constituent un risque secondaire, qui encombre le hall d’entrée, et il convient également de l’éviter.
Vous vous dîtes probablement : mais nous devons valider l’identité de nos hôtes et les enregistrer correctement. C’est vrai, mais cela peut aussi se faire à distance, en s’enregistrant à partir d’un environnement domestique sûr, grâce à notre solution numérique. Au cœur de cette solution se trouve une technologie appelée reconnaissance optique de caractères (OCR). Son fonctionnement est le suivant : les clients scannent leur passeport à l’aide de la caméra de leur smartphone et envoient l’image à l’hôtel où ils séjourneront. Cette étape peut également être effectuée via une application web, au cas où un client n’aurait pas accès à un smartphone. Notre logiciel reconnaît immédiatement les données sur l’image, les analyse et les envoie sous forme de texte au système de l’hôtel, où elles sont stockées. Même les données telles que les photos de passeport ou les signatures peuvent être extraites et fournies via une URL. Cela signifie que l’ensemble du processus d’enregistrement se fait numériquement et automatiquement.
Comment fonctionnent nos API et SDK d’enregistrement à distance pour les hôtels ?
La solution Klippa est basée sur notre API ou SDK. Il s’agit de progiciels pré-conçus qui comprennent une technologie permettant de lire, d’extraire des données et de valider des documents d’identité du monde entier. Notre logiciel peut être inclus dans votre propre application mobile ou dans une page web et peut se fondre dans votre flux de réservation actuel. En quelques étapes seulement, les clients de l’hôtel peuvent vérifier leur identité pour s’enregistrer en ligne, de manière totalement autonome. Le processus peut commencer aussi simplement que l’envoi aux clients d’un lien via un courriel de confirmation qu’ils peuvent utiliser pour s’enregistrer à distance. Le flux qui suit ressemble aux étapes ci-dessous et vous permet de choisir des couleurs et d’indiquer les informations dont vous avez besoin de la part de vos clients :
En plus du flux complet de vérification d’identité que vous pouvez voir ci-dessus, Klippa propose également un SDK de numérisation simple et rapide qui peut être utilisé dans votre application mobile. Il convient parfaitement aux entreprises qui cherchent à mettre en œuvre une solution pratique de numérisation de documents d’identité dans leur solution mobile. La vidéo ci-dessous montre la fonctionnalité :
Avantages de l’API et du SDK de Klippa pour l’enregistrement en ligne
Le processus d’enregistrement à distance de Klippa est non seulement sûr et adapté à la situation actuelle, mais il conduira également à :
- Une réduction des coûts
- Un onboarding plus rapide, donc un meilleur service à la clientèle
- Moins d’erreurs liées à la saisie manuelle des données
- Moins de fraude, car notre logiciel reconnaît automatiquement les doublons et les données suspectes
Même avant le COVID-19, les hôtels envisageaient l’enregistrement numérique et à distance, mais la crise a stimulé l’intérêt pour les API d’enregistrement numérique pour les hôtels. Les touristes et les voyageurs d’affaires sont déjà habitués à s’enregistrer à distance lorsqu’ils prennent l’avion, alors pourquoi pas les hôtels ?
L’introduction de l’enregistrement en ligne est en fait une évidence. Les hôtels ont toujours été poussés à se démarquer de l’offre tentaculaire qui existe sur le marché. En proposant des enregistrements sûrs et à distance avant les autres, vous pouvez acquérir un véritable avantage concurrentiel. Alors, ne perdez plus de revenus et commencez à utiliser Klippa pour garantir un enregistrement sûr, rapide et agréable à vos clients.
Si vous souhaitez plus d’informations sur le logiciel d’extraction de données de Klippa et sur la manière dont nous utilisons l’OCR sur les documents d’identité contactez-nous au +31502111631 ou via [email protected].
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